Siparişlerim Kargoya Verilmedi İletişim Yok Ödeme İadesi Yapılmıyor

01.12.2025 tarihinde Tuvart.com üzerinden S**** A****** K** adına, s*******@windowslive.com mail adresimle iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim 1500 TL tutarında, ikinci siparişim ise sonradan tanımlanan indirim kuponu ile yaptığım 600 TL’lik alışverişti. Bu iki sipariş için kredi kartımdan toplam 2.050 TL tahsil edildi. Her iki siparişimde de sayılarla boyama tabloları satın aldım.

Siparişlerimin numaraları 21894 ve 21917 olmasına rağmen günlerce kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir hareket görünmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana Şikayetvar.com üzerinden yazılan tüm olumsuz yorumların yalan olduğu söylendi ve Hepsijet’e ait olduğu iddia edilen bir kargo takip kodu paylaşıldı. Ancak bu kodu Hepsijet üzerinden sorguladığımda böyle bir numara olmadığı bilgisiyle karşılaştım ve halen ürünlerim kargoya verilmedi.

E-posta yoluyla da firmaya ulaşmaya çalıştım fakat maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne ürünlerimi gönderiyorlar ne de ödeme iademi sağlıyorlar. Ödemesini tam ve zamanında yapmış bir müşteri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve firmanın güven vermeyen bu yaklaşımından son derece rahatsızım.

Tuvart.com’un, 21894 ve 21917 numaralı siparişlerime ait ürünleri derhal kargoya vermesini veya gecikme ve yaşattığı güvensizlik sebebiyle toplam 2.050 TL tutarındaki ödememi ivedilikle iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.