to read complaints and reviews, or file yours.İtimat Ankastre Fırın Bozuldu, Rüzgar Teknik Servis İlgisiz
Kahramanmaraş Tütüncü AVM’den aldığımız İtimat marka ankastre set fırınımız, daha ilk ayında bozuldu. Cihazı neredeyse doğru düzgün kullanamadan dokunmatik panel arıza yaptı ve fırın kendi kendine kilitlenmeye başladı.
Rüzgar Teknik yetkili servisi aradık, sadece bir defa geldiler ve kart değişimi yaparak gittiler. Ancak iki gün sonra aynı arıza tekrar etti. Yeniden servis talebi oluşturduk, randevu için gün verdik fakat o gün gelmediler. Biz evde yokken telefonla arayıp ulaşmaya çalışmışlar, evde olmadığımızı söyleyince ertesi güne gelmelerini istedik, buna rağmen ertesi gün ne aradılar ne de geldiler. Garanti servisinin bu kadar ilgisiz davranması ve randevuya uymaması nedeniyle mağdur durumdayız.
İtimat markasından ve Rüzgar Teknik’ten, fırınımızdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve garanti süreci kapsamında üzerlerine düşen sorumluluğu eksiksiz şekilde yerine getirmelerini talep ediyorum.
Sayın Serkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kahramanmaraş Şubemizden satın almış olduğunuz İtimat marka ankastre sete ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Şikâyetinizde belirttiğiniz üzere, ürününüzün kısa süre içerisinde arıza vermesi ve yetkili servis sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş, konu yetkili servis ve ilgili üretici firma nezdinde yakından takip edilerek gerekli koordinasyon sağlanmış, yaşamış olduğunuz mağduriyet karşılıklı görüşmeler sonucunda giderilerek süreç çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca, tarafınıza satış sonrası destek sürecinde eksik bilgilendirme yapıldığı tespit edilen ilgili personeller hakkında şirket prosedürlerimiz kapsamında gerekli idari değerlendirmeler yapılmış ve gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve eğitim çalışmaları da gerçekleştirilmiştir. Tütüncü AVM olarak satış sonrası süreçlerde de müşterilerimizin yanında olmayı görev biliyor, yetkili servis ve üretici firmalarla koordinasyonu yakından takip ederek müşteri memnuniyetinin sağlanmasına önem veriyoruz. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütüncü AVM Müşteri İlişkileri
