to read complaints and reviews, or file yours.Dörtyol Tütüncü AVM’de Yanıltıcı Çeyiz Paketi Fiyatlandırması
15 Ağustos 2026 Cumartesi günü Dörtyol Tütüncü AVM’de gelin çeyiz paketi için mobilya, beyaz eşya ve Karaca ürünleri bakmak üzere ilgili mağazaya gittik. Mağazada bize çeyiz paketi olarak gösterilen ürünler üzerinden bir liste hazırlanıp fiyatlandırma yapıldı ve toplam tutarın 470.000 TL olduğu belirtildi, sonrasında da 10.000 TL ön ödeme talep edildi.
Daha sonra aynı ürünleri, aynı mağazanın Maraş’taki AVM şubesinde tek tek fiyatlandırdığımızda, Dörtyol Tütüncü AVM’de bize 470.000 TL olarak söylenen paketin, orada yaklaşık 325.000 TL tuttuğunu gördük. Aradaki bu büyük fark nedeniyle, Dörtyol Tütüncü AVM’deki mağaza müdürünün bizi yanıltmaya ve gereğinden fazla ücret almaya çalıştığını fark ettik. Ürünlerin gerçek değerleriyle bize sunulan paket ve ödeme planı arasında ciddi tutarsızlık olmasına rağmen, durumu sorduğumuzda da tatmin edici, net ve şeffaf bir açıklama alamadık.
Bu nedenle süreci ilerletmeyip yalnızca gönderdiğim 10.000 TL’lik ön ödememin iadesini talep ettim ve paramı geri aldım. Benim asıl amacım, bu mağaza müdürünün satış sırasında izlediği bu yanıltıcı ve güven sarsıcı tavrı herkesin bilmesi ve başkalarının bu şekilde mağdur olmamasıdır. Yaşadığım bu olayın ciddiyetle incelenmesini, AVM ve ilgili mağaza yönetiminin bu kişi ve satış yöntemi hakkında gerekli denetimleri yapmasını ve başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaptığım şikayetin ardından, aynı gün içerisinde şirketin yetkili yöneticileri tarafından benimle iletişime geçildi. Yaşadığım olumsuz deneyimin şahsi bir durum olduğunu özellikle ifade ederek, konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılacağını ve şube müdürü hakkında gereken yaptırımların uygulanacağını belirttiler. Bununla da kalmayıp, yaşadığım bu kötü tecrübe nedeniyle şirketi kötü anmamam adına özürlerini ileterek telafi amacıyla tarafıma hediye göndermek istediklerini dahi söylediler. Açıkçası bu yaklaşım beni oldukça memnun etti. Son derece nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir tutum sergilediler. Hatta yetkililer, yaptığım şikayetin şirket açısından da çok değerli olduğunu, yaşanan bu durumun kendilerine bildirilmesinin doğru bir yaklaşım olduğunu ifade ederek bana teşekkür ettiler. Burada benim için önemli olan şikayet etmek değil; yaşanan yanlışın kabul edilmesi, müşterinin dinlenmesi ve gerektiğinde sorumluluğun alınmasıydı. Bazen bir kurumun kalitesini hiç hata yapmaması değil, yaptığı hatanın arkasında nasıl durduğu gösterir. Bu nedenle yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzülmüş olsam da, sonrasında gösterilen bu profesyonel ve yapıcı yaklaşım için kendilerine teşekkür ediyorum.
