to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Sipariş İçin Kargo Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
14.12.2025 tarihinde Tütsüm firmasından “Tütsüm Köy Ateşi” ve “Tütsüm Cool Water” aromalı 10 adet tütsü siparişi verdim. Ödemeyi IBAN yoluyla toplam 639,9 TL olarak gerçekleştirdim ve ardından tarafıma #3574 numaralı sipariş oluşturulduğuna dair bilgi geldi.
Ödemeyi yapmama ve sipariş numaramın oluşmasına rağmen, kargo süreciyle ilgili firmaya defalarca yazmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim kargoya verildiğine dair bilgi paylaşımı yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir yanıt sağlandı, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeki Bey; #3574 numaralı siparişinize dair şikayetiniz üzerine sistem kayıtlarımız detaylıca incelenmiştir. Süreçle ilgili gerçek verileri ve kargo planlamasını aşağıda bilgilerinize sunarız: İddia edilenin aksine, WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınızla düzenli bir iletişim sürdürülmüştür. Siparişinizden bir gün sonra ilettiğiniz "kargo adresi güncelleme" talebiniz ekiplerimizce anında işleme alınmış ve başarıyla sonuçlandırılmıştır. Salı günü saat 23:36’da iletmiş olduğunuz kargo durum sorgunuza, şirketimizde yaşanan ve operasyonlarımızı etkileyen talihsiz bir aksaklık nedeniyle Perşembe günü dönüş yapılabilmiş; bu süreçte yaşanan gecikme ve şirket politikamız olan 7-10 iş günü hazırlık süresi tarafınıza şeffaflıkla iletilmiştir. Siparişinizde yer alan "Tütsüm Köy Ateşi" ve "Tütsüm Cool Water" ürünlerinizin hazırlık süreci, kalite standartlarımıza uygun şekilde devam etmektedir. Belirtmiş olduğumuz iş günü takvimine uygun olarak, siparişiniz 23 Aralık ile 26 Aralık tarihleri arasında kargoya teslim edilecektir. Tütsüm ailesi olarak sosyal medya ve iletişim kanallarımız üzerinden durumu tarafınıza açıklamış olmamıza rağmen sürecin şikayete konu olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz öngörülen tarihlerde kargo firmasına emanet edilecek ve takip bilgileri tarafınızla paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Tütsüm Müşteri Deneyimi Ekibi
