Tütsülen Karışık Tütsü Siparişi Yanlış Gönderildi ve İade Talep Ediliyor

1 Haziran’da Tütsülen isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 1 adet tütsülük ve 10’lu karışık tütsü paketi siparişi verdim. Sipariş numaram 16138. Ürünlerimin 15 gün gibi çok geç bir sürede teslim edilmesini bir kenara bırakıyorum, asıl sorun karışık tütsü paketi yerine sadece limonlu tütsü göndermeleri oldu.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, verdikleri cevap gerçekten şaka gibiydi. “Karışık tütsü seçeneğimiz sayfamızda yer alan farklı koku çeşitlerimiz arasından, o an stoklarımızda taze olarak mevcut olan herhangi bir kokunun paket olarak seçilip gönderilmesi anlamına gelmektedir” şeklinde bir açıklama yaptılar. Yani karışık tütsü diye satılan ürünün, tek çeşit göndermelerini meşrulaştırmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı, müşteriyi aptal yerine koymak olarak görüyorum.

Daha sonra telafi amaçlı olarak gerçekten 10’lu karışık paket göndereceklerini söylediler, fakat bu sözü de tutmadılar. Ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik firmadan muhatap bulmak da mümkün olmadı, WhatsApp üzerinden saçma ve oyalayıcı cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 22 gündür bu sorunu yaşıyorum ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Tütsülen firmasından doğru ürünümün ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.