Satış Sonrası İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 4 yıl önce Zeytinburnu'ndaki Tutku Mobilya'dan, Nuri Paşa Mahallesi Merve Caddesi numara 64/6 Zeytinburnu, yetkili kişi K**** S******'dan 2 adet çekyat aldık. Kayınvalideme aldığımız çekyatlarda, 2 yıl içerisinde oturma yerlerindeki raylar çıktı. Ancak pandemi süreci ve kayınpederimin vefatı nedeniyle bu konuyla ilgilenemedik. Yaklaşık 4 yıl geçti. Bir ay önce Zeytinburnu'ndaki mağazaya gidip mağduriyetimizi anlattık, garanti süresinin dolduğunu söylediler. Tamam, garanti süresi doldu; fakat nedenimizi anlattık ve bununla ilgili ne yapabiliriz, tamirat yapılabilir mi, tamiratta indirim yapılabilir mi, ya da yeni bir ürün aldığımızda ekstra indirim uygulanabilir mi gibi kolaylıklar sorduk. 'Fabrikayı arayalım, konuşalım, sonra size döneriz' dediler. Bir ay içinde iki kez gittik, bugün üçüncü kez gittim, yine aynı cevabı verdiler: 'Yapabileceğimiz bir şey yok.' Kesinlikle fabrikayı aramadıklarını ve bu işle ilgilenmediklerini, satıcının tavırlarından ve tarzından anladım. Satarken her şey iyi ama sıkıntı yaşandığında kesinlikle ilgilenmiyorlar. Bir ürün alındığında markanın arkasında durmamak hiç hoş değil. En azından bize bir çözüm üretebilir, tamiratı indirimli yapabilir ya da yeni bir ürün alırken ekstra indirim verebilirlerdi. Bu markadan vazgeçmemek adına bazı alternatifler sunulabilirdi ama maalesef hiç ilgilenmediler. 'Yapacak bir şey yok' dediler. Yani ilk gün söyledikleriyle bugün söyledikleri arasında hiçbir fark yok. Şimdi bu konuyla ilgili ne yapabiliriz? Aldığımız 2 çekyatı çöpe mi atalım? Bir daha da Tutku Mağazası'ndan ürün almayalım mı demek istiyorsunuz?