Ücretsiz Olacağı Söylenen Servis Ücret Talebi Ve Baskıcı Tutum

Yaklaşık 11 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max robot süpürgemin güç düğmesi arızalandığı için cihazı Roborock’ın özel yetkili servisi olan Tusar Bilişim’e gönderdim. Ürünü göndermeden önce tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeyeceği özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek cihazı servise yolladım.

Daha sonra servis tarafından aranarak iki seçenek sunulduğunu öğrendim. Ya 1.800 TL servis bedeli ödemem gerektiği ya da ana kart değişimi için yaklaşık 6.000 TL ödemem halinde işlemin yapılabileceği söylendi. Aksi durumda cihazın onarılmayacağı ifade edildi. Ayrıca bana akım korumalı priz kullanmam gerektiği, bunun kullanım kılavuzunda yazdığı ve servis ücretinin de kılavuzda belirtildiği söylendi.

Görüşme sırasında, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam ürünümü uzun süre kullanamayacağım, zaten haksız bulunacağım ve sonuç alamayacağım yönünde ifadeler kullanıldı. Bu söylemler ve konuşma tarzı beni fazlasıyla rahatsız etti ve kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu.

Başta ücretsiz olacağı söylenen bir işlem için sonradan bu şekilde ücret çıkarılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamın gereksiz gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan, benden hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün mevcut haliyle tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.