Tusar Bilişim Roborock Q8 Max Pro Ürününün Donanım ve Yazılım Kusuru İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Roborock q8 max Pro robot süpürgeyi 9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından 14.999 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 894 TL ödeyerek 1 yıl ek sigorta yaptırdım. Cihazı yaklaşık 6 Ekim civarında, evimde koridorda saçaksız, düz zeminde ve yine sorun teşkil etmeyecek bir odada kullanırken, durduk yere takılma ve zıplama yapmaya başlaması üzerine kullanamaz hale geldim.

9 Ekim’de ürünü Roborock yetkili servisi olan tusar bilişim Ltd. Şti.’ye gönderdim. Bugün servis tarafından aranarak robotun ayak ve sensörlerinde çatlaklar olduğu, mekanizmasında sorun bulunduğu ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek benden 5.900 TL tamir ücreti istendi. Cihazın saçaksız, düz zeminde ve engel oluşturmayan alanlarda kendi kendine zorlanma yapmaya başladığını, bu gibi durumlarda robotun emniyet sensörleri devreye girerek durması gerektiğini, dolayısıyla ortaya çıkan hasarın kullanıcı hatasından değil, ürünün yazılım ve donanımındaki kusurdan kaynaklandığını servis yetkilisine ilettim. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi.

Ayrıca bu yüksek tamir bedelini karşılayamayacağımı ve şu an çalışmadığımı belirtmeme rağmen, “ürünü burada bekletemem, iade etmem gerekiyor, onarımı kabul etmezseniz 1.400 TL arıza tespit/hizmet bedeli ödemeniz gerekir” denildi. 3 yıl sigortası bulunan bir ürünü garanti ve sigorta kapsamında servise göndermeme rağmen, onarımı onaylamadığım için benden ayrıca hizmet bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Onarım yapıp yaptırmamak tüketicinin kararıdır, bu nedenle servis sürecinin bedelinin kullanıcıya yüklenmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Robot süpürgelerin temel işlevi halı ve zemin temizliğidir. Cihazın, engel veya zorlanma anında emniyet sensörlerini devreye sokup kendisini koruyarak durması gerekirken, kendi emniyet sisteminin çalışmayarak aksamına zarar vermesi kullanıcı hatası değil, ayıplı mal niteliğinde bir kusurdur. Bu nedenle Roborock’ın hem donanım hem yazılım açısından ürünün kusurunu detaylı biçimde inceleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Roborock’tan, tarafımdan hiçbir haksız bedel talep edilmeden ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, kusurun tekrarı ihtimaline karşı ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde tüm süreci başlatarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.