Robot Süpürge Üzerinde Tekrarlayan Arıza Ve Faturasız Ödemeler İçin İade Talebi

Viomi Robot Vacuum Cleaner se (V-RVCLM21A) model robot süpürgem kendi etrafında dönmeye başladığı ve düzgün temizlik yapmadığı için cihazı 26.08.2026 tarihinde kargo ile Tusar Bilişim’e gönderdim. Ürün için tsr61214 numaralı servis kaydı açıldı. Servis, ana kartın yandığını belirterek değişim için 6.800 TL istedi, bu tutarı 02.09.2026 tarihinde şirket hesabına banka transferi ile ödedim. Ardından 22.09.2026 tarihinde tekerlekte mikro çatlaklar olduğunu, bu nedenle cihazın testten geçemediğini söyleyerek 900 TL daha talep ettiler ve onu da ödedim. Cihaz 25.09.2026 tarihinde karşı ödemeli olarak tarafıma gönderildi ve 289 TL kargo ücreti ödedim. Böylece toplamda 7.989 TL ödemiş oldum. Telefon görüşmesinde, yapılan tüm işlemler için 2 yıl garanti verildiği belirtildi.

Buna rağmen robot süpürge elime ulaştığı andan itibaren aynı arızayı, yani kendi etrafında dönme sorununu aynen sürdürmektedir ve bunu videoya kaydettim. Ödemeleri yapmama rağmen sorun giderilmedi, cihazı kullanabilir durumda değilim. Ayrıca ödediğim tutarlar için herhangi bir fatura düzenlenmedi, yapılan tamir ve parça değişimlerini gösteren ayrıntılı bir servis raporu verilmedi ve değiştirildiği belirtilen parçalar da tarafıma iade edilmedi.

28.09.2026 tarihinde firmaya e-posta ile yazılı başvuru yaptım ancak henüz geri dönüş alamadım. 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda maillere 3–5 gün içinde dönüş yapıldığı söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Arızanın verilen 2 yıllık garanti kapsamında, gidiş-dönüş kargo ücretleri de dahil olmak üzere ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 7.989 TL için yasal gerekliliklere uygun olarak fatura ve yapılan işlemleri ayrıntılı gösteren servis raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Yapılacak onarımın yine sonuç vermemesi veya sorunun tekrar etmesi halinde ise ödediğim tüm bedelin iadesini talep ediyorum.