Roborock Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Ücretli Tamir Şikayeti

Google’da “Roborock müşteri hizmetleri” diye arattığımda Tusar Bilişim isimli firma en üstte göründü ve ben de yetkili servis olduğunu düşünerek kendileriyle iletişime geçtim. Telefonda hiçbir şekilde özel servis olduklarını belirtmediler, tam tersine yetkili firmaymış gibi konuştular. Garantisi bitmesine yaklaşık 1 yıl kalan Roborock q8 Max Pro model süpürgemi bu firmaya gönderdim.

Cihazın yüksek akımdan kaynaklı bir arıza yaşadığını, bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığını, bu durumla daha önce de karşılaştıklarını ve hazırlayacakları rapor ve fatura ile TEDAŞ’tan bu ücreti geri alabileceğimi söylediler. Böylece bende güven algısı oluşturdular. Piyasa değeri yaklaşık 13-15 bin tl olan cihazım için benden 10.600 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücretin karşılığında orijinal parça değişimi yapılacağını, ana kart ve şarj istasyonu gibi parçaların değiştirileceğini ifade ettiler.

Ancak daha sonra anladım ki sadece mevcut şarj istasyonumu tamir edip, sanki kapsamlı bir parça değişimi yapılmış gibi benden 10.600 TL ücret aldılar. Üstelik cihazım bana geri geldiğinde yeni bir arıza ile karşılaştım. Süpürgem artık şarj istasyonunu bulamıyor, kendi kendine yerine dönemiyor, istasyona ancak ben Elle, manuel olarak yerleştirebiliyorum.

Tusar Bilişim’in kendisini yetkili servis gibi tanıtması, yapılan işlemle orantısız ve fahiş bir ücret alması ve ürünü bana yeni bir arıza ile geri göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 10.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve cihazımın bu süreçte oluşan arızasının da düzgün şekilde giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.