Roborock Q8 Pro Max Garanti Kapsamı İhlali Ve Haksız Onarım Ücreti

Roborock q8 Pro Max model robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Cihazım arıza yaptığı için 12 Ekim’de İstanbul Şişli’de bulunan Tuşlar Bilişim servisine başvurdum. İnceleme sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek lidar kapağı ve sensör değişimi için 6.200 TL ücret talep edildi; bu ücreti ödemezsem cihazın hiç tamir edilmeyeceği ve yalnızca inceleme yapıldığı gerekçesiyle 1.800 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, daha birkaç aylıkken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve tamir yapılmasa bile sadece bakıldığı için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ücreti ödememe rağmen yazılı bir hasar tespit tutanağı talep ettiğimde de bu isteğim karşılanmadı.

Hem ürünün garanti dışı bırakılması, hem yüksek onarım bedeli zorlaması, hem de yazılı tutanak verilmemesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ürünün garanti koşulları çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini, yapılan işlemlerin ve tespitlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.