Rezervasyon Hatası Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28/01/2025 tarihinde MSC firmasından Akdeniz gemi turu için Turvigo firmasından (G**** Hanım) 3 kişilik bir tur aldım. Aldığımız tur ile ilgili rezervasyon formunun vize işlemleri öncesinde tarafıma iletileceği, ancak kesin olarak tur rezervasyonunun yapıldığı bilgisi verildi.
Ödemeyi de şirketin resmi hesabına peşin olarak EFT ile yaptım.
Ancak vize randevu günümüz geldiğinde, firmanın bize hatalı rezervasyon formu vermesi nedeniyle (sadece 2 günlük opsiyonlu rezervasyon yapılmış, bu nedenle konsolosluktan vize alamadık) vize randevumuz iptal oldu.
Kendilerinden defalarca rezervasyon formunu düzeltmelerini talep etmemize rağmen, her seferinde çeşitli bahanelerle bunu yapmadılar.
Sonrasında defalarca özür dilemelerine ve parayı iade edeceklerini söylemelerine rağmen, 2 aydır hiçbir ödeme yapılmadı. Dün itibariyle de tarafıma "Paramız yok şu anda, ne zaman ödeyebiliriz bilemiyoruz" şeklinde bir yanıt verdiler.
Mahkemeye başvuracağımı belirttiğimde ise "O zaman 3 sene sürer, hiç alamazsınız" gibi bir cevap aldım.
Hem yaz tatilimizi mahvettiler hem de paramızı iade etmiyorlar.
Kendilerini yasal yollarla dava edeceğim ve ilgili birimlere şikayette bulunacağım.
Mağdur edildim.