Turuncu Takip'ten Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunu

21 Eylül Ankara dönüşü sırasında motorumda olağan dışı bir durum fark ettim. Bu durumun Turuncu Takip sisteminin aktif olmamasıyla ilgili olduğunu anladım. Hemen uygulamadan kontrol etmek istedim fakat kullanıcı bilgilerimin hatalı olduğu uyarısını aldım. Ardından çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve ne zamandan beri bu sorunun olduğunu bilmediğimi, acil destek istediğimi belirttim. Ayrıca motorumun suistimale açık olduğunu, olası bir durumda hukuki olarak Turuncu Takip’i sorumlu tutacağımı da ifade ettim.

Ancak aradan geçen 3 günden fazla süreye ve 22 Eylül saat 10:00 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde destek, geri dönüş veya irtibat sağlanmadı. Alarm merkezlerinin temel görevi olan cihazın ve sim kartın aktifliğini takip etmek, kullanıcıyı bilgilendirmek firmanın sorumluluğundadır. Firma ise bunun için tarafımıza gelen SMS’i paylaşmamız gerektiğini söyledi. Ben bir kullanıcı olarak böyle bir durumun olması gerektiğini bilmek zorunda değilim; müşterileri bilgilendirmek firmanın yükümlülüğüdür. Ayrıca bu yaşadığım ilk sorun da değil, ancak artık bardağı taşıran son damla oldu.

Sisteme kayıtlı plaka: 34fsa55. 1 yıllık ve cihaz alırken 2 yıllık olmak üzere toplam 3 yıllık ödeme yaptım ve sözleşme sürem devam ediyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım.

Turuncu Takip’in en temel görevi, aracımı 7/24 takip etmek ve gerektiğinde müdahale edebilmektir. Alarm sistemlerinde olduğu gibi, bir sorun olduğunda kullanıcıya bilgi verilmesi gerekir. Bu sorumluluktan kaçınılamaz. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.