Shams İstanbul Acentesinin Yanlış Rezervasyonu Nedeniyle 17 Bin TL Bilet Bedelinin İadesi Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Shams İstanbul adlı acente üzerinden Jordan Aviation firmasına ait, 1 Mayıs 2026 saat 04:30 İstanbul – Amman uçuşu için abmn36 rezervasyon kodlu ve yaklaşık 17.000 TL tutarında bilet satın aldık. Yolculuğu yapacak iki kişi, Van’dan İstanbul’a bir aktarma ile gelip oradan Amman’a devam edecek şekilde planlanmıştı.

Yolcular İstanbul uçağındayken acente bizi arayarak 04:30’daki uçuşun iptal olduğunu, biletlerimizi 15:30’daki uçuşa aldıklarını söyledi. Bunun üzerine biz de uçuşu kontrol ettiğimizde, havayolu tarafından herhangi bir iptal olmadığını, r5 0274 sefer sayılı uçuşun planlandığı gibi gerçekleştiğini gördük. Yani aslında bir uçuş iptali söz konusu olmayıp acentenin biletleri yanlış güne rezerve ettiği ortaya çıktı ve bu bilgi bize ancak yolcular İstanbul Havalimanı’na geldikten sonra verildi.

Bu durum, yolcularımız için yaklaşık 16 saatlik bir bekleme süresi anlamına geliyordu. Böyle bir mağduriyet yaşanmaması için, “iptal oldu” denilen asıl uçuşa yeniden bilet almak zorunda kaldık ve yolcuları bu şekilde Amman’a gönderdik. Dolayısıyla Shams İstanbul acentası üzerinden aldığımız 15:30 bileti yanmış oldu, hem biz hem de yolcularımız mağdur edildi ve gereksiz yere ikinci kez bilet ücreti ödememize sebep olundu.

Acenteyle yaptığımız görüşmede uçuşun iptal olduğuna dair yazılı bir belge talep ettiğimizde, böyle bir belge paylaşamayacaklarını söylediler. Gerçekte iptal olmayan bir uçuş için yanlış beyan verilmesi ve hatalı rezervasyon yüzünden tekrar bilet almak zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Bu nedenlerle Shams İstanbul acentasından, yanlış güne alınan ve kullanamadığımız abmn36 rezervasyon kodlu yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bilet bedelimizin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde tazminat talebiyle yasal başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.