Dönüş Transferinde 3 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İndirimi Talebi

04.09.2026 Cuma günü İstanbul Esenler’den Sapanca/Villa Dereiçi’ne gidiş için TÜRSAB İletişim firmasıyla transfer hizmeti aldık. Gidişimizde araç tam saatinde geldi, yolculuğumuz rahattı ve bu kısımda herhangi bir problem yaşamadık.

Sorun, dönüş transferinde başladı. 06.09.2026 Pazar günü saat 13.00’te Sapanca/Villa Dereiçi’nden İstanbul Esenler’e dönüş için yine aynı firmayla, toplam 17.000 TL’lik gidiş–dönüş anlaşmamız kapsamında araç istemiştik. Ancak araç saat 13.00’te gelmesi gerekirken tam 3 saat gecikmeyle, 16.00’da geldi. Üç gün önceden planlanmış bu transfer için bize önceden hiçbir şekilde gecikme bilgisi verilmedi, bizi arayıp bilgilendirmediler.

Gecikme üzerine firmayı aradığımızda yetkili kişi araçta bir sorun olduğunu ve 20 dakika bununla uğraştıklarını söyledi. Buna rağmen şoförü aradığımda “müşteriyi indirdim, şimdi yanınıza geliyorum” diyerek tamamen farklı bir açıklama yaptı. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de firmaya olan güvenimiz sarsıldı. Toplamda 3 saatimizi boşa harcadılar.

Bu transfer için 17.000 TL’ye gidiş–dönüş anlaşmamız var. Gidiş kısmında hiçbir sorun yaşamadığımız için yaklaşık 8.500 TL’lik gidiş ücreti kesilmesini kabul ediyoruz. Ancak dönüş yolculuğunda yaşanan 3 saatlik gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle kalan dönüş bedelinin önemli ölçüde düşürülmesini, bu mağduriyetimizin ücretlendirmeye yansıtılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Rezervasyonum M******* Y****** adına yapılmıştır.