Ücret Çekildiği Hâlde Değişiklik Reddedildi Ve Bilet Kullanılamadı

25.08.2026 gidiş, 07.09.2026 dönüş olacak şekilde Turna.com üzerinden uçak bileti aldım. Uçuştan yaklaşık 23 saat önce anneannemin vefat haberini aldım ve biletimin yanmaması için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana ya cüzi bir iade alabileceğimi ya da ileri tarihli değişiklik talebi oluşturabileceğimi söyledi, ben de ileri tarihli değişikliği tercih ettim.

Kuzenimle biletlerimizi aynı gün ve aynı uçuşa birlikte almıştık, o da aynı anda sisteme girip aynı tarih ve saate değişiklik talebi oluşturdu. İkimize de ekstra 3.510 TL ödeme karşılığında değişiklik teklifi sunuldu. Biz de aynı anda bu ödemeyi yapıp teklifi kabul ettik. 3.510 TL tutarındaki ücret hesabımdan 13:04’te çekildi.

Ancak bir gün sonra, uçuş saatim geçtikten sonra bana değişiklik talebimin kabul edilmediğine dair SMS ve e-posta geldi. Aynı anda yaptığımız işlemde kuzenimin talebi sorunsuz kabul edilirken, benim talebim reddedildi ve buna rağmen para hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor. Uçuş saatim 08:15’ti, değişikliğin kabul edilmediği mesajı ise 12:26’da geldi. Yani biletim yandıktan sonra bilgilendirme yapıldığı için, o saatten sonra artık iade yoluna da gidememiş oldum.

Şu anda hem ilk aldığım bilet için ödediğim tutar hem de değişiklik için ödediğim 3.510 TL kartımdan çekilmiş durumda, fakat ortada kullanabildiğim bir uçak bileti yok. Geç ve uçuş saatinden sonra yapılan olumsuz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 3.510 TL’lik değişiklik ücretini iade edebileceklerini söylediler, bu benim için yeterli değildir.

Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için ya değişiklik ücreti ödediğim yeni uçak biletimin tarafıma tanımlanmasını ya da ilk bilet bedelim ve 3.510 TL değişiklik ücreti dahil olmak üzere tüm ödediğim tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum.