Turna.com'dan Ödenen Bilet Tutarının %85 Kesintili İade Teklifi

Turna.com – 11.901 TL’lik Gidiş-Dönüş Uçak Biletine Yalnızca 1.708 TL İade Teklifi!

Turna.com üzerinden 18 Kasım 2026 tarihli Londra seyahatimiz için satın aldığımız 18 Kasım 2026 Ankara-Londra gidiş ve 21 Kasım 2026 Londra-Ankara dönüş uçak biletlerinin iptaline yönelik 17 Ekim 2026 tarihinde talep oluşturduk. Ancak tarafımıza sunulan iade teklifleri, tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Satın aldığımız uçak biletlerinin bedelleri ve tarafımıza sunulan iade teklifleri şu şekildedir:

* Gidiş bileti: 5.234,42 TL – Teklif edilen iade: 389,96 TL
* Dönüş bileti: 6.667,47 TL – Teklif edilen iade: 1.318,50 TL
* Toplam ödenen tutar: 11.901,89 TL
* Toplam iade teklifi: 1.708,46 TL
* Toplam kesinti: 10.193,43 TL

Görüldüğü üzere, toplam 11.901,89 TL bedelle satın aldığımız ve henüz kullanılmamış olan uçak biletlerimiz için yalnızca 1.708,46 TL iade teklif edilmektedir. Bu durum, ödediğimiz toplam tutarın yaklaşık %85,65’inin kesilmesi anlamına gelmektedir.

Üstelik iptal talebimizi, gidiş uçuşumuzun gerçekleşmesine yaklaşık bir ay kala oluşturmuş bulunmaktayız. Uçuş tarihine bu kadar süre varken ve biletlerden herhangi biri kullanılmamışken, böylesine yüksek bir kesinti uygulanmasını tüketici açısından makul, ölçülü ve hakkaniyetli bulmuyoruz.

Elbette havayolu şirketlerinin bilet sınıflarına göre farklı iptal ve iade koşulları bulunabileceğinin farkındayız. Ancak bu durum, tüketicinin ödediği bedelin büyük bir bölümünün hangi gerekçelerle kesildiğinin açıkça ortaya konulması gerekliliğini ortadan kaldırmamaktadır.

Bu doğrultuda Turna.com yetkililerinden;

1. Gidiş ve dönüş biletlerimize uygulanan kesintilerin ayrı ayrı ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını,
2. Kesintilerin hangi havayolu kurallarına ve sözleşme hükümlerine dayandığının tarafımıza bildirilmesini,
3. Havayolu şirketi tarafından uygulanan iptal cezaları ile Turna.com tarafından tahsil edilen hizmet bedellerinin ayrı ayrı belirtilmesini,
4. Her iki bilet için sunulan iade tekliflerinin yeniden değerlendirilerek Tüketici Hakları, şeffaflık ve hakkaniyet ilkeleri doğrultusunda makul ve orantılı bir iade yapılmasını talep ediyoruz.

Özellikle belirtmek isteriz ki amacımız, sözleşmeden doğan yükümlülüklerimizi reddetmek veya koşulsuz bir iade talebinde bulunmak değildir. Talebimiz, uygulanacak kesintilerin hukuki ve sözleşmesel dayanaklarının açıkça ortaya konulması ve tüketici aleyhine ölçüsüz bir uygulama söz konusuysa bunun düzeltilmesidir.

Turna.com gibi sektörde faaliyet gösteren kurumsal bir platformun, müşterilerini bu derece yüksek kesintilerle karşı karşıya bırakmak yerine şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyoruz.

Toplam 11.901,89 TL ödeme yaptığımız bir işlemde yalnızca 1.708,46 TL iade teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyor, her iki biletimize ilişkin iade tutarlarının yeniden değerlendirilmesini istiyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmemesi ve kesintilere ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Konunun Turna.com yetkilileri tarafından ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

PNR: 4SK1DJ, Gidiş: 18.11.2026 12:55 ESB-STN (Ajet)
PNR: 2hxmx3, Dönüş: 21.11.2026 08:50 STN-ESB (Pegasus)
Turna.com