Turna.com’da Yanıltıcı Direkt Uçuş Bilgisi Ve Düşük İade Teklifi

11.10.2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul’dan Özbekistan Taşkent’e 21:40 kalkışlı uçuş için bilet satın aldım. Satın alma ekranında uçuşun “direkt uçuş” olarak görünüyor olmasına güvenerek işlemi tamamladım. Ancak bilet kesildikten sonra bana aktarmalı uçuş sattıklarını fark ettim.

Bunu fark eder etmez hem arayarak hem de yazarak Turna.com ile iletişime geçtim ve biletimin, ilan ettikleri gibi direkt uçuşa çevrilmesini talep ettim. Bunun için benden 40.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep ettiler. Bunun kabul edilemez olduğunu, zaten direkt uçuş diye gördüğüm bileti bu sebeple aldığımı belirttim. Ardından bileti iptal etmek istediğimde ise 44.260 TL ödediğim bilet için yalnızca 3.500 TL geri ödeme yapabileceklerini söylediler.

Müşteri temsilcisine, sistemde direkt uçuş yazdığı halde bana nasıl aktarmalı uçuş satabildiklerini sorduğumda, “orada direkt uçuş yazdığına bakmayın” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımın müşteriyi açıkça yanıltmak ve mağdur etmek olduğunu düşünüyorum. Hem yanlış bilgilendirme sonucu aktarmalı uçuş satılması hem de iptal halinde bu denli düşük bir iade teklif edilmesi nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim tutarın, yanıltıcı bilgi nedeniyle oluşan bu durum dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde iade edilmesini veya ilanda belirtildiği gibi ek ücret talep edilmeden direkt uçuşa geçirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.