Turna.com’da Ücretsiz İptal Yok Ve Değişiklik Ücretleri Yeni Bilet Fiyatından Daha Yüksek

Turna.com üzerinden 25.09.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Bodrum ajet ekonomi sınıfı uçuşu için satın almış olduğum biletle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve tarafıma sunulan son derece anlamsız çözüm önerilerini paylaşmak istiyorum. Biletimin PNR numarası 4Z2UCE, bilet numaram ise 2042463982397’dir.

Bileti 1 Eylül tarihinde satın aldım ve henüz 24 saat dahi geçmemişken, elimde olmayan sebeplerden dolayı bileti iptal etmek istedim. Bu amaçla Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana kelimenin tam anlamıyla “biz acenteyiz, bizde 24 saat içerisinde ücretsiz iptal yok” şeklinde bir cevap verildi. Bir acente üzerinden bilet alındığında, müşterinin hava yolu şirketinin bilet kurallarından tamamen farklı ve daha dezavantajlı şartlara tabi tutulmasının mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Seyahat acentesi sektöründe çalışan biri olarak, benzer durumlarda müşterilerimize çözüm üretmeye çalışıyoruz. Bu sektörün işleyişini bilen biri olarak, müşteriye yalnızca “biz acenteyiz, bizde böyle bir uygulama yok” denilerek konunun kapatılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Burada asgari düzeyde dahi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Daha da vahim olan, bileti iptal etmek istediğimde tarafıma yapılabilecek iadenin yalnızca 88 TL olacağı söylendi. Bilet bedeli karşısında bu rakamın hangi gerekçeyle ortaya çıktığını anlamak mümkün değil. Eğer bu tutarın altında gerçekten geçerli bir kesinti veya ücretlendirme bulunuyorsa, bunun müşteriye açık ve şeffaf biçimde açıklanması gerekir. “Sistem böyle hesaplıyor” ifadesi, müşterinin parasının nereye gittiğini açıklayan yeterli ve tatmin edici bir cevap değildir.

Mağduriyetimi azaltmak ve mevcut biletimi değerlendirebilmek için bu kez 25.09.2026 olan seyahat tarihimi 11.09.2026 olarak değiştirmek istediğimi belirttim. Turna.com tarafından yapılan sorgulama sonucunda tarafıma yaklaşık 1.600 TL civarında bir değişiklik ücreti çıkarıldı. Aynı uçuşa sıfırdan yeni bir bilet satın almak istediğimde ise fiyatın yaklaşık 1.450 TL olduğunu gördüm. Yani elimde hâlihazırda bir bilet varken, yalnızca seyahat tarihimi değiştirmek istediğim için benden yeni bilet almaktan daha yüksek bir tutar talep edildi.

Mevcut bileti değiştirmek için istenen ücretin, aynı uçuşa yeni bilet almaktan daha pahalı olması, hem fiyatlandırma mantığı açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece düşündürücüdür. Bu yaklaşım, müşteriyi mevcut biletinden vazgeçip yeniden bilet almaya adeta mecbur bırakmaktadır.

Bu nedenle, biletimin ücretsiz olarak iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ek olarak makul ve şeffaf bir farkla 11.09.2026 tarihli sefere değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, hem fiyatlandırma hem de müşteri iletişimi açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.