Turna.com Engelli Yolcu Desteğini Takip Etmedi Ve Sorumluluğu Sunexpress’e Bıraktı

08.01.2026 tarihli, saat 22:55’te Malatya–İzmir Sunexpress uçuşumuz için Turna.com üzerinden T52FV8 PNR numaralı biletimizi aldık. Engelli olan kayınvalidem için tekerlekli sandalye desteği talebini Turna.com’un online destek hattı üzerinden ilettik ve bu talebin havayolu firmasına aktarılıp takip edildiğini varsaydık.

Ancak havalimanına gittiğimizde Sunexpress yetkilileri, sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini söyleyerek herhangi bir engelli yolcu desteği sağlayamadı. Kayınvalidem yalnız başına uçmasına rağmen, uçuş öncesinde gereksiz yere bekletildi ve gereksiz strese maruz kaldı. Engelli bir yolcu için bu durum hem fiziksel hem psikolojik açıdan son derece yıpratıcı oldu.

Durumu Turna.com yetkililerine hem telefonla hem de online destek üzerinden ilettiğimizde, talebin Sunexpress’e iletildiğini ancak havayolundan yanıt gelmediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen Sunexpress’e bıraktılar. “Siz Sunexpress ile görüşüp çözün” denilerek adeta ortada bırakıldık. Üstelik bu görüşmelerde benden herhangi bir ek bilgi, belge ya da ekran görüntüsü talep edilmedi; sadece karşı taraf onaylamamış denilerek konu kapatılmak istendi.

Engelli yolcu desteği gibi hayati bir konuda, talebi sistem üzerinden alıp takibini yapmayan, onay sürecini gerçekten kontrol etmeyen ve sorun çıktığında da hiçbir sorumluluk almadan tüm yükü havayolu firmasına atan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda yapılacak hiçbir telafi, yalnız başına uçan kayınvalidemin yaşadığı stresi ve mağduriyeti gidermeyecek; ancak benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bu sürecin Turna.com tarafından detaylı şekilde incelenmesini, engelli yolcu taleplerinin gerçekten kayıt altına alınıp onaylarının takip edilmesini ve gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.