Turna Com Müşteri Taleplerine Duyarsız Kaldı, Mağduriyetimi Çözmedi

Herkesin bilmesinde yarar var,
Fransa ve Almanya olmak üzere 8 günlük yapmış olduğum tatil programıma 1 gün kala, babamın ani vefatından dolayı gidemedim. Kuzenim, benim durumumdan dolayı devreye girerek otellere ve uçak firmalarına e-posta gönderdi. Durumu bildirdi ve iptal ya da açık rezervasyon olup olamayacağını sordu. Turna com firmasından almış olduğum 3 günlük otel konaklamama daha 3 gün kalmasına rağmen, hiç ilgilenmediler. Ölüm belgesi gibi resmi evrak istemelerine rağmen, otel politikası olduğunu söylediler. Birçok kez yazıştık, son maillerinde ise farklı bir üslupla, iptal edilemez ve değiştirilemez seçenekli alım yaptığımı hatırlattılar.
Şunu da belirtmek isterim ki, ilk uçuşum Fransa havayolları ileydi ve uçuş üzerinden 2 gün geçmesine rağmen, dönüşüm THY ile daha 1 hafta sonrası olduğu halde para iadesi yaptılar. Üstelik bu biletleri de iade edilemez ve değiştirilemez olarak almıştım. Kurumsal ve onurlu bir firma böyle davranır.
Utandınız mı merak etmiyorum. Sanmıyorum, çünkü bu insani bir durum.
Bu arada, otel ve uçak politikası farklı derseniz, en uygun firması direkt para iadesi yaptı. İspat için dosya ekliyorum.

Yani Turna com