Soyadı Hatası Kontrol Edilmediği İçin Check‑In Yapılamadı Ve Yarı Ücretli İptal

Turna.com üzerinden Pegasus hava yollarına ait bir uçuş için bilet satın aldım. Biletleme sırasında soyadımı yanlış girmeme rağmen sistem bu hatayı fark etmedi, “hatalı soyadı” uyarısı vermeden bileti oluşturdu. Daha sonra Pegasus üzerinden online check-in yapmak istediğimde soyadım yanlış olduğu için işlemi gerçekleştiremedim.

Bu aşamada Turna.com ile iletişime geçtim ve soyadı hatası nedeniyle mağdur olduğumu, sistemin bu kadar kritik bir bilgiyi kontrol etmesi gerektiğini belirttim. Ancak bana çözüm olarak yalnızca bilet iptali sunuldu ve biletim yarı ücret kesintisiyle iptal edildi. Yani hem check-in yapamadım hem de önemli bir tutar kesintiyle karşılaştım.

Soyadı bilgisinin sistem tarafından doğrulanmaması, hatalı girişe rağmen bilet düzenlenmesi ve sonrasında iptalde yüksek kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte kesilen tutarın tamamının iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak bir kontrol mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.