Turlasana Parayı Alıyor Hizmet Vermiyor

16 Mart tarihinde Turlasana turizm üzerinden kuzenimle birlikte Karadeniz turu satın aldık. İki kişi için toplam 17.500 TL ödemeyi, firmanın tarafımıza ilettiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdik ve ödeme dekontlarını aynı gün müşteri temsilcisi ile paylaştık. Tur programımız 22 Mart çıkışlı olacak şekilde planlanmış olup, buna istinaden her ikimiz de çalıştığımız iş yerlerinden yıllık izinlerimizi önceden ayarladık.

Tur tarihine yalnızca bir gün kala, 21 Mart günü saat 15:55’te firma tarafından aranarak turun “olumsuz hava koşulları ve yeterli katılım sağlanamaması” gerekçesiyle iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Turun bu kadar geç bir zamanda iptal edilmesi nedeniyle yıllık izinlerimiz boşa gitmiş ve ciddi şekilde mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Buna ek olarak firma, ücret iadesinin aynı gün yapılamayacağını, 3–10 iş günü içerisinde gerçekleştirileceğini belirtmiş ve bugün itibarıyla henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Hem satın aldığımız hizmetin sağlanmaması hem de ödemenin anında ya da makul bir hızda iade edilmemesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, tur için ödediğimiz 17.500 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve gerekli görülmesi halinde firma hakkında ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.