İptal Edilen Turda Kapora İadesi Alınmadı, Müşteri Mağduriyet Yaşadı

Turlasana Turizm Seyahat Acentası’ndan eşimle birlikte 2 Ocak 2026 Cuma tarihi için, Peri Bacaları’na 1 gece konaklamalı, toplam 8.000 TL tutarında bir tur satın aldık. Bunun 4.000 TL’sini iki kişi için kapora olarak, gezi tarihinden tam 1 hafta önce IBAN üzerinden şirket hesabına nakit havale ile gönderdim. İletişimlerimiz İstanbul İncirli bölgesinden WhatsApp üzerinden sağlandı ve rezervasyon kodu olarak 4141 bilgisi verildi.

Tur günü olan 02.01.2026 tarihinde, saat 12.00–16.00 arasında tur rehberinin aracın nereden ve kaçta kalkacağı bilgisini vereceği söylenmesine rağmen, defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli oyalanıp net bir bilgi alamadım. En sonunda aynı gün saat 15.30 civarında, hava şartları gerekçe gösterilerek turun iptal edildiği ve başka turlarla birleştirmeye çalıştıkları ancak bunu da başaramadıkları söylendi. Oysa biz valizlerimizi bile hazırlamış, akşam saat 19.00’da İstanbul İncirli’den kalkış olacağına göre planımızı yapmıştık.

Hava şartlarının kimsenin elinde olmadığını kabul ettik ve buna rağmen yalnızca ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. En geç 3–10 iş günü içinde ücretün hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aralıklı olarak en az 4 kez aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen, üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın 4.000 TL tutarındaki kapora iadem yapılmadı. Parayı göndereli 3 hafta, iptal bilgisini alalı yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen herhangi bir ödeme almadım. Daha da kötüsü, bugün yazdığım mesajlara artık hiç cevap vermiyorlar.

Bu insanlara güvenip uzun bir yolculuğa çıkıp 3 gün geçirmeyi planlıyorduk; yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet gerçekten inanılmaz. Ödenen 4.000 TL kapora tutarımın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi takdirde, yarın gün içinde de ödeme yapılmaması halinde dava yoluna başvuracağımı ve bu zihniyet nedeniyle başkalarının da mağdur olmaması için sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.