Elbise Değişim Ve İade Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi

Turkuaz Boutique Instagram sayfasından “Zümra elbise” modelini 2700 TL havale ile satın aldım. Ürünü teslim aldığımda elbisenin ön boyu ve arka boyu arasında bariz farklar olduğunu, ayrıca kumaş kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettim. Değişim talebinde bulundum ancak istediğim ürünle değişim yapılmadı, sadece firmanın belirlediği ürünler arasından seçim yapmam istendi. Bu seçeneği kabul etmeyince iade talebinde bulundum fakat satıcı son derece kötü bir üslupla yanıt verdi ve iade talebimi reddetti.

Alışverişim iade ve değişim hakkı kapsamında olmasına rağmen firma bu haklarımı kullandırmıyor. Bugün yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak henüz bir dönüş alamadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.