Talebim Dışında Tüm Ticari Sitem Ve Müşteri Verilerim Silindi, Zararım Karşılanmıyor!

Turkticaret.net üzerinden paylaşımlı hosting kullanarak kayarender.com adlı ticari sitemi barındırıyordum. Bu sitede müşterilerimin panelleri, siparişleri, yazışmaları, ödeme/abonelik bilgileri ve özel yazılımım bulunuyordu. Ayrıca yalnızca tanıtım amaçlı kullandığım kayaunreal.com adlı başka bir sitem daha vardı.
Yaklaşık iki ay önce kayaunreal.com’un farklı bir hosting paketine taşınması için destek talebi açtım. Firma, bu alan adının dosyalarının silinebileceğini söyleyince yalnızca kayaunreal.com için bu riski kabul ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde talep etmediğim halde, işlem sırasında asıl ticari sitem kayarender.com’un bulunduğu hostingi (#240213rh35454) tamamen silmişlerdir.
Bu hata sonucunda kayarender.com’a ait 3 yıllık e-postalarım, yaklaşık 700–800 müşterimin tüm panel/veri kayıtları, ödeme ve abonelik bilgilerim ile web sitem ve yazılımım geri döndürülemez şekilde yok olmuştur. Durumu fark eder etmez firmaya ulaştığımda “geri getiremiyoruz” cevabını aldım. Devamında ise hatayı bana yüklemeye çalışarak “yedekleme hizmetiniz yokmuş” şeklinde açıklamalar yaptılar. Telefonda hatayı kabul etmelerine rağmen bu durumu yazılı olarak teyit etmiyor, e-postalara da yanıt vermiyorlar.
Bu silinme nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Müşterilerim kişi başı ortalama 50 dolar ödeyerek hizmet alıyordu; sitenin tamamen kapanması sebebiyle hizmet veremez oldum, bazı ödemeleri iade etmek zorunda kaldım ve itibar kaybı yaşadım. Buna rağmen firma yalnızca “1 yıllık ücretsiz barındırma” gibi zararı karşılamaktan uzak, yetersiz bir teklif sundu.
Turkticaret.net Yazılım Hizmetleri Sanayi ve Ticaret a. Ş.’nin (sicil no: 650002) hiçbir talebim olmadan tamamen kendi hatasıyla sildiği kayarender.com alan adlı sitem ve verilerim nedeniyle oluşan maddi/manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yazılı açıklama yapılmaması ve tatmin edici çözüm sunulmaması halinde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. İlgili birimin, zararlarımı giderecek somut bir çözüm için acilen benimle iletişime geçmesini bekliyorum.