Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Garanti Hizmetinde Mağduriyet

13.07.2023 tarihinde Karabük’teki Saltoğlu mağazasından Türkmen Mobilya Polermo koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan daha 1 ay bile olmadan koltukların kumaşında ciddi sorunlar ortaya çıktı. Su damlası değdiğinde leke gibi kalıcı iz bırakıyor ve kumaşta tüylenmeler oluşuyor. Yeni alınmış bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorun fark edilir fark edilmez koltuğu aldığımız bayiye başvurduk. Bize sürekli servis geleceği söylendi ancak aylarca “gelecek, arayacağız” denilerek oyalanıp hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra mağazayı devrettiler ya da isim değiştirdiler, şu an ulaşabileceğimiz hiçbir yetkili yok. Kumaş zarar gördüğü için koltukları mecburen örtü ile kullanmak zorunda kalıyorum.

Satın alma sırasında bize sözlü olarak 3 yıl garanti olduğu söylendi ancak herhangi bir garanti belgesi ya da yazılı evrak verilmedi, biz de söylenene güvenerek hareket ettik. Buna rağmen ortada kalan taraf yine biz olduk.

Türkmen Mobilya’dan koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse merkezden servis yönlendirilerek ürünün incelenmesini ve garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.