Ziraat Bankası Ve Türkiye Sigorta Poliçelerimin İptali Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

15 Ocak 2026 tarihinde konut kredisi kullanmak amacıyla Ziraat Bankası Fethiye Şubesi aracılığıyla Türkiye Sigorta AŞ üzerinden adıma üç adet poliçe düzenlendi: 914568021 numaralı Ziraat Özel Konut Sigortası, 914568775 numaralı Ziraat Eşya Paket Sigortası ve 104302740 numaralı Bireysel Emeklilik (BES) poliçesi. Konut kredisi kullandırılırken bu sigortaların zorunlu olmadığı, isteğe bağlı olduğu ve talep halinde iptal edilebileceği bilgisi özellikle tarafıma söylendi.

Her ne kadar bu poliçeler kendi onayım ile düzenlenmiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketici olarak cayma ve sözleşmeden dönme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu kapsamda, poliçelerin iptali için hem Ziraat Bankası Fethiye Şubesi’ne hem de Türkiye Sigorta AŞ’ye ayrı ayrı başvurdum.

Ancak her iki kurum da sorumluluk almak yerine beni karşı tarafa yönlendirdi, net ve yazılı bir cevap verilmedi ve taleplerim sonuçsuz bırakıldı. Kurumların bu şekilde birbirini adres göstererek süreci uzatması, zaman kaybına ve mağduriyete neden olmuştur. Yaşanan bu durumun, tüketici hakları açısından son derece sorunlu ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, yukarıda bilgilerini verdiğim konut sigortası, eşya sigortası ve BES poliçelerimin cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini; kullanılmayan süreye ait sigorta primlerinin ve BES kapsamında ödenen tutarların, yasal kesintiler düşüldükten sonra tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması halinde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.