Türkiye Sigorta Yurt Dışı Seyahat Sigortası Sağlık Harcamaları

19-28 Temmuz yurt dışı seyahatim sırasında ben ve kızım yüksek ateş, göğüs ağrısı, eklem ağrısı şikayetleri sebebiyle hastaneye başvurduk ve hastanede yapılan testler sonucunda Covid-19 virüsüne yakalandığımız bildirildi ve sonrasında ilaç ve serum tedavisi yapılarak taburcu edildik. Yurt dışına çıkmadan önce ikimiz için Türkiye Sigorta'dan yurt dışı seyahat sağlık sigorta poliçesi yaptırmıştım. Yurda döndükten sonra yaptırmış olduğum sigortaya istinaden Türkiye Sigorta'dan yapmış olduğum masraflar için talepte bulundum ve talebe istinaden 2024812384 referans numaralı hasar dosyası oluşturuldu. 07/08/2024 tarihinde tarafıma gönderilen mail ve SMS ile talebimin "Acil Durum" kapsam dışı olduğu belirtilerek reddedilmiştir. Reddin detaylı açıklamasının tarafıma yapılması için 08502022020 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda tazminat birimiyle görüşmem gerektiği söylendi fakat tazminat birimine ulaşabileceğim bir menü olmadığından iletişim sağlayamadım, diğer menülerden de aktarım yapmaya yetkilerinin olmadığı bilgisi verildi. 4 yaşındaki kızım ateşler içinde yanarken ben bunun kapsam içi mi dışı mı acil mi değil mi olduğunu, sorunun neden kaynaklandığını nasıl anlayabilirdim? Keza kendi şikayetlerimde göğüs ağrısı ve ateşti, ben yürüyemeyecek durumdaydım acil durumda olup olmadığım kanısına nasıl varıldı? Göğüs ağrısını duyunca kalp krizi riskinden dolayı hemen kalp grafiği çekildi. Sonuç olarak ben bu sağlık sigortasını neden yaptım o zaman, adı üstünde sağlık sigortası. Konunun hemen düzeltilip tarafıma iade yapılmasını rica ederim. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.