to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Seyahat Sağlık Sigortası Tazminatım Gerekçesiz Reddedildi, Ulaşım Sağlanamıyor
Yurt dışı seyahatim öncesi Türkiye Sigorta’dan Seyahat Sağlık Sigortası yaptırdım. Seyahatim sırasında acil bir sağlık durumu yaşadım ve ilgili belgelerle birlikte tazminat başvurusu yaptım. Ancak başvurum, yeterli somut dayanak sunulmadan, genel geçer ifadelerle reddedildi.
Daha da vahimi, bu süreçte tazminat birimlerine ulaşmak imkansız. Ne aramalara cevap veriliyor ne de e-posta veya diğer yollarla geri dönüş sağlanıyor. Çağrı merkezi konuyla ilgili hiçbir bilgi veremiyor ve sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor. Dosyamın akıbeti hakkında bilgi alma, itiraz etme ya da yetkili birine ulaşma şansım kalmadı.
Bu durum, hem poliçede belirtilen teminatların açık bir şekilde ihlalidir hem de sigortalıya karşı tamamen sorumsuz bir yaklaşımın göstergesidir. Türkiye Sigorta’nın bu şekilde sorumluluktan kaçması kabul edilemez.
Tazminat dosyamın tekrar değerlendirilmesini, detaylı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türkiye Sigorta, Acil Gelişen Hastalık Durumunu Poliçe Dışı Göstermekle Hem Mağdur Etti Hem İletişimsizlik yarattı. Vakıfbank mobil uygulaması üzerinden aldığım Türkiye Sigorta Seyahat Sağlık Sigortası kapsamında, Hollanda’da acil gelişen safra kesesi iltihabı nedeniyle hastaneye yatırıldım. Durumun belgeleri eksiksiz şekilde iletildi. Ancak Türkiye Sigorta, yüzeysel bir değerlendirme ile “önceden var olan hastalık” bahanesiyle dosyamı reddetti. Oysa Türkiye’deki muayenelerde safra kesesi ile ilgili herhangi bir teşhis konmamıştı. Tanı Hollanda’da, hastalığın ağırlaşmasıyla konuldu. Bu açıkça acil gelişen bir durumdur.
Ayrıca 6 Nisan’dan bu yana aramama rağmen tazminat birimine ulaşılamıyor. Sürekli bekletiliyor ya da dönüş yapılmıyor. Tüm belgeleri eksiksiz ilettik, ancak 29 Mayıs’ta sadece 2 cümlelik bir red maili iletildi. Bu kadar hassas bir sağlık durumu bu kadar özensiz ve iletişimsiz yönetilemez.
Hem sağlık hem de finansal açıdan ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
