Türkiye Sigorta Kombi Bakım Hizmeti İçin Sürekli Ertelenen Randevular Ve İletişim Sorunları

Türkiye Sigorta firmasından konut poliçesi yaptırıyorum. 'Yılda bir kez klima-kombi bakımı' uygulamasını 10/12/2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu yaptım.

Konuşmanın sonunda telefon kesildiği için 2. Kez arayıp talebimi aldıklarını teyit ettirdim. Gelen arayan olmadı Ocak ayında defalarca müşteri hizmetlerini aradım 25 dakika müşteri temsilcisine bağlanmasını beklediğim aramalarım oldu bağlanmadı ve hat kapandı.

3 4 hafta önce müşteri temsilcisi aradı sonunda ve çarşamba günü müsait olup olmadığımızı kombi bakımı için geleceklerini söyledi müsaitiz dedim. Gelen olmadı birkaç gün sonra tekrar arandım pazartesi günü gelecekleri sorun olduğunu ve gecikme için özür dilediklerini söyledi. Olabilir diye düşündüm. Üstünde durmadım. Yine gelen olmadı. Bu arada Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. 1 hafta geçtikten sonra arandım bu sefer de anlaşmalarının bittiğini ve müşteri hizmetlerini arayıp tekrar talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ulaşamadım gerçekten bir müşteri hizmetleri var mı şüpheliyim. 24/02/2024'de tekrar müşteri hizmetlerini aradım nasıl olduysa bağlanabildim müşteri temsilcisine ve sorunumu ilettim bana poliçemde böyle bir hizmetin olmadığını söyledi. Bende bir önceki poliçem üzerinden başvurumu yaptığımı o zaman daha poliçemin süresi dolmadığını söyledim ilgili birime aktaracağını hattan ayrılmamam gerektiğini söyledi 7 dakika hatta bekledim ve sonunda telefon kapandı. Bu nasıl bir saçmalıktır.

Bu konuyu da gerekirse yargıya taşıyacağım ödemeleri alıyorsunuz hiçbir hizmetten faydalandırmıyorsunuz. Şimdiye kadar poliçemin hiçbir hizmetinden yararlanmadım tesadüfen öğrendiğim kombi bakımından yararlanayım dedim yaşadıklarım akıl tutulması. Konu ile ilgili sorunun düzeltilerek tarafıma bilgi bekliyorum. Konunun arkasındayım.