to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Kasko Dosyalarındaki Red Kararları İçin Açık Açıklama Ve Çözüm Talebi
Türkiye Sigorta nezdindeki 4/19673993 ve 4/19674025 numaralı kasko dosyalarımızla ilgili yaklaşık 40 gündür hiçbir sonuca ulaşamıyoruz. Dosyalarımız, tarafımıza herhangi bir somut ve açık gerekçe sunulmadan reddediliyor ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadığı için ciddi bir belirsizlik içinde bırakılıyoruz.
Bu süre zarfında hem e‑posta hem de müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçmemize rağmen, dosyalarımızın neden reddedildiğine dair net bir açıklama alamadık. Eksik belge ya da işlem olup olmadığı tarafımıza açıkça belirtilmiyor, nasıl ilerlememiz gerektiği konusunda da hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Gelen cevaplar ise yalnızca talebimizin alındığını belirten ve süreci somut olarak ilerletmeyen standart yazışmalarla sınırlı kalıyor.
Yaklaşık 40 gündür süren bu belirsizlik, zaman ve emek kaybına yol açarken, aynı zamanda mağduriyetimizin de giderek artmasına neden olmaktadır. Bir sigorta şirketinden beklenen; şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunması, sigortalısını sürecin her aşamasında bilgilendirmesidir. Ancak Türkiye Sigorta’nın bu dosyalarımızla ilgili iletişimsizliği ve çözümsüz yaklaşımı, müşteri memnuniyetini ve güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.
Taleplerimiz nettir. Öncelikle her iki dosyanın ret gerekçelerinin ayrı ayrı, somut ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Dosyalarımızın yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, eğer eksik belge veya işlem varsa bunların açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bu süreçle ilgili yetkili ve sorumluluk sahibi bir muhatabın bizimle doğrudan iletişime geçerek yaşadığımız mağduriyeti gidermesini bekliyoruz.
Türkiye Sigorta yetkililerinden beklentimiz, konunun standart ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmesi değil, dosyalarımızın gerçekten incelenmesi, ret kararlarının dayandığı gerekçelerin açıkça paylaşılması ve somut bir çözüm sunulmasıdır. 40 gündür devam eden bu mağduriyetin artık sona ermesini, her iki dosyamız hakkında açık ve yazılı açıklama yapılmasını ve ivedilikle çözüm sağlanmasını talep ediyor, konunun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bize en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Sayın Fatih Ü., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın İlgili, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Türkiye Sigorta Yetkilisi, Tarafınıza e-posta yoluyla iletilen dosya ve ekindeki belgeler içerisinde, ilgili kişi adına işlem yapmaya yetkili olduğumuzu gösteren vekâlet evrakları mevcuttur. Buna rağmen, tarafımıza KVKK gerekçe gösterilerek ilgili kişinin doğrudan sizinle iletişime geçmesi gerektiği yönünde bir geri bildirim yapılmıştır. Dosya ekleri ve sunulan belgeler dikkatli şekilde incelenmiş olsaydı, vekâlet belgelerinin mevcut olduğu görülecek ve bu yönde gereksiz bir geri bildirim yapılmasına ihtiyaç duyulmayacaktı. Talebimiz hakkında değerlendirme yapılmadan, dosya içeriğiyle örtüşmeyen genel bir yanıt verilmesi hem zaman kaybına hem de sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmaktadır. Kurumsal bir yaklaşımın, öncelikle başvuru eklerinin ve sunulan belgelerin dikkatlice incelenmesini, ardından somut duruma uygun bir yanıt verilmesini gerektirdiğini düşünüyoruz. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki yükümlülüklerinize elbette saygı duyuyoruz. Ancak ilgili kişi adına usulüne uygun vekâlet belgesi sunulmuşken, bu belgenin kapsamı değerlendirilmeden yalnızca KVKK gerekçesiyle doğrudan iletişim talep edilmesini yerinde bulmuyoruz. Vekâlet evraklarında herhangi bir eksiklik bulunduğu veya tarafımızın ilgili işlem bakımından yetkili olmadığı düşünülüyorsa, bunun genel ifadelerle değil, somut ve açık gerekçelerle tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Bu kapsamda, daha önce e-posta yoluyla iletilen dosyanın ve ekindeki vekâlet belgelerinin yeniden, dikkatli ve eksiksiz biçimde incelenmesini; talebimizin mevcut belgeler çerçevesinde değerlendirilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyoruz. Başvurumuzun, dosyada mevcut belgeler göz ardı edilerek tekrarlanan yazışmalarla uzatılmamasını ve tarafımıza somut, dosya içeriğine uygun bir yanıt verilmesini önemle talep ederiz. Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Sayın Türkiye Sigorta Yetkilisi, Tarafınıza daha önce iletmiş olduğumuz başvuru kapsamında, ilgili kişi adına düzenlenmiş vekâletname belgeleri dosya eklerinde mevcut olmasına rağmen tarafımıza yalnızca KVKK gerekçesiyle genel nitelikte yanıtlar verilmektedir. Müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde ise yalnızca yaklaşık 30 gün önce alınmış eksper raporu sonuçları paylaşılmakta, dosyanın güncel durumu, işlem süreci ve başvurumuzun değerlendirilmesi hakkında yeterli bilgi edinilememektedir. Talebimiz yalnızca daha önce düzenlenmiş eksper raporunun tekrar paylaşılması değildir. Amacımız, dosyayı fiilen takip eden, dosyanın güncel durumuna hakim olan ve sürecin ilerleyişi hakkında bilgi verebilecek yetkili dosya sorumlusu ile doğrudan iletişim kurabilmektir. Bu nedenle, dosyamızdan sorumlu yetkili birimin veya dosya sorumlusunun tarafımıza bildirilmesini; mümkün olması halinde doğrudan iletişim kurulabilecek e-posta adresi ya da telefon bilgisinin paylaşılmasını talep ediyoruz. Vekâlet belgelerimiz mevcutken sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirilmemiz ve yalnızca geçmiş tarihli eksper bilgilerinin paylaşılması, sürecin etkin şekilde takip edilmesini zorlaştırmaktadır. Dosyanın içeriği ve mevcut yetki belgeleri dikkate alınarak talebimizin ilgili birime aktarılmasını bekliyoruz. KVKK veya başka bir hukuki gerekçe nedeniyle doğrudan iletişim bilgilerinin paylaşılması mümkün değilse, dosyamızdan sorumlu yetkili birime bu başvurunun iletilmesini ve yazılı yanıtımızın ilgili dosya sorumlusu tarafından değerlendirilmesini rica ederiz. Başvurumuzun genel müşteri hizmetleri yanıtıyla sınırlı tutulmaksızın, dosya özelinde incelenmesini ve izlenecek süreç hakkında açık, somut bir geri dönüş yapılmasını önemle talep ederiz. Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
