Kasko Hasar Dosyamın Sonuçlandırılamaması Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Sigorta nezdindeki kasko poliçeme ait 41/18362725 numaralı hasar dosyam ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hâlihazırda bekleyen hasar dosyam konusunda bugün tarafıma, “Hasara ilişkin gerekli kontroller yapılmıştır. Ekspertiz raporunun kapanması akabinde, 41/18362725 numaralı hasar dosyası sonuçlandırılacaktır. İlgili raporun kapanması adına Şaşmaz Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. Firmasına gerekli bilgilendirme yapılmıştır.” içerikli bir e‑posta gönderildi.

Ancak Şaşmaz Ekspertiz Hizmetleri, SBM kaynaklı bir hata nedeniyle raporu kapatamadıklarını, bu sorunu benim Türkiye Sigorta ile çözmem gerektiğini söyleyerek süreci sonlandırmıyor. Bir tarafta sigorta şirketi eksper firmaya yönlendirirken, diğer tarafta eksper firma sorunu bana havale ediyor ve bu nedenle hasar dosyam sonuçlanmadan beklemeye alınıyor.

Bu süreçte benim yapabileceğim hiçbir işlem olmamasına rağmen eksper firma sorunu benim çözmem gerektiğini söylüyor. Madem benden bir çözüm bekleniyor, neden bana net ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor, aranarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Hem eksper hem de Türkiye Sigorta arasındaki iletişim eksikliğinin ve SBM kaynaklı teknik sorunun müşteri olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın, kurumlar arası tüm teknik süreçler bana yansıtılmadan, bir an önce sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği takdirde, hem Türkiye Sigorta hem de Şaşmaz Ekspertiz hakkında hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.