Türkiye Sigorta Faturadaki İsim Doğru Olmasına Rağmen Geri Ödeme Vermiyor

Türkiye Sigorta’da yaptırmış olduğum sağlık sigortam kapsamında, 09.05.2026 tarihinde Medicana Hastanesi/kliniğinde aldığım psikiyatri hizmetine ait yaklaşık 9.610 TL’lik faturam için geri ödeme talebinde bulundum. Belge numaram BEA2026000119082’dir.

Geri ödeme başvurumda, şirket tarafından faturada isim yazmadığı gerekçesiyle ödeme yapılmadığı veya sürecin sürüncemede bırakıldığı ifade edildi. Ancak elimdeki faturanın üzerinde ismim açık ve net şekilde yer almaktadır, buna rağmen Türkiye Sigorta bu gerekçeyle geri ödememi gerçekleştirmemektedir. 4 kez çağrı merkezini arayıp defalarca kez mail atmama rağmen sorun asla çözülmedi. Kaldı ki daha önce aynı fatura ile ödememi tarafıma yollayan sigorta şirketi, yine aynı faturayı bu kez kabul etmeyerek, üzerinde ismim ve hastanenin ilgili servisi yazmasına rağmen günlerdir ödememi yapmamaktadır.

Müşteri hizmetlerindeki personel ise “size sehven ödeme yapmışlar gibi” bir geri bildirimde bulundu. Hastaneyi aradığımda ise mevcut belgenin standart belge olduğu, başka bir belge ibraz edemeyecekleri ve tüm sigorta şirketlerinin bu belge ile onay verdiği beyan edildi.

Günlerdir, daha önce ödeme aldığım fakat bu sefer tüm bilgiler üzerinde olmasına rağmen aynı belgeyle paramı alamıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net, çözüm odaklı bir cevap alamadım ve açıkçası sadece geçiştirildiğimi hissettim. Hem poliçe kapsamım hem de faturadaki bilgilerin doğru olmasına rağmen bu tutarın tarafıma ödenmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Türkiye Sigorta’nın, Medicana’da aldığım psikiyatri hizmetine ait faturamı esas alarak dosyamı tekrar incelemesini ve 9.610 TL tutarındaki geri ödememin eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.