Teklif Edilen Fiyat Değişti, Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Aracım için Sigortam.net üzerinden trafik sigortası teklifi alırken Türkiye Sigorta’ya ait 10.170,70 TL tutarında ve “peşin fiyatına 10 taksit” ibareli bir teklif gördüm. Bu fiyat ve ödeme koşulu hoşuma gittiği için işlemi başlattım, ödemeyi ise 6 taksit olarak seçtim. Aracın ruhsatı eşimin üzerine olduğu için, ödemeyi ben yaptığımdan kendi T.C. Kimlik numaramla bilgilerimi teyit ettim ve kart bilgilerimi girdim.

İşlemin sonunda telefonuma bir SMS kodu geldi. Bu kodun, 10.170,70 TL tutarlı teklif için onay şifresi olduğunu düşünerek girdim ve işlemi tamamladım. Ardından bana tekrar bir mesaj geldi ve bu mesajda da sigorta teklifimin 10.170,70 TL olduğu belirtildi. Bunun üzerine kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir ücret çekilmediğini gördüm.

Ücret çekilmediğini görünce yeniden Sigortam.net’e giriş yaptım ve 10.170,70 TL’lik teklif mesajına tıklayarak ödeme adımına tekrar geçtim. Bu aşamada ekranda 3.744,92 TL fark ödeyerek poliçemi yaptırabileceğim yönünde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşmede, teklifin akşama kadar geçerli olduğu söylendi; daha sonra tekrar arandığımda ise fiyatın Türkiye Sigorta tarafından yanlış girildiği ve bu yüzden fark çıktığı ifade edildi.

Ancak bana, Sigortam.net müşteri temsilcisi tarafından bu teklifin akşama kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmişti ve ben de yalnızca yaklaşık 2–3 saat içinde, aynı gün içinde yeniden işlem yapmaya çalıştım. Türkiye Sigorta’nın sonradan fiyatı değiştirdiği söylenerek benden ek fark talep edilmesi, bana sunulan koşullara ve verilen bilgiye güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Bana sunulan ve Sigortam.net üzerinden gösterilip SMS ile de tarafıma iletilen 10.170,70 TL’lik Türkiye Sigorta trafik sigortası teklifine güvenerek onay kodunu girmiş durumdayım.

Sigortam.net üzerinden tarafıma gösterilen ve SMS ile de teyit edilen Türkiye Sigorta’ya ait 10.170,70 TL tutarındaki trafik sigortası teklifinin, ilk başta belirtildiği gibi peşin fiyatına 6 taksit şeklinde geçerli kabul edilmesini ve poliçemin bu fiyat üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem Sigortam.net müşteri temsilcisinin “akşama kadar geçerli” bilgisinin hem de Türkiye Sigorta tarafından sisteme girilen teklifin arkasında durulmasını, yaşadığım bu fiyat değişikliğinin ve sonradan çıkarılan fark ücretinin düzeltilmesini istiyorum. İlgili teklif / poliçe numaram 144191370’dir.