to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebinin Bildirimsiz İptali Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi
Hyundai Bayon 2021 model aracımın ön direk bölümünde, tamponunda ve camında hasar oluşması nedeniyle aracı tamir için servise teslim ettim ve Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. 21/20110222 numaralı hasar dosyam 01.10.2026 tarihinde sigorta şirketi tarafından basit bir cam kırılması gibi gösterilerek açılmış ve bu nedenle ikame araç veremeyeceklerini iletmişler. Hasar departmanını defalarca arayıp dosyanın düzeltilmesini talep ettim; talep açtıklarını söylemekle yetindiler.
02.10.2026 Cuma günü saat 15:30 civarında Enterprise Rent A Car tarafından arandım ve ikame araç teslimi yapılacağı, aracın 05.10.2026 Pazartesi günü Bursa şubesinden ya da istersem 03.10.2026 tarihinde Yalova şubesinden teslim alınabileceği bilgisi verildi. Ben de aracı 03.10.2026 Cumartesi günü teslim almak istediğimi belirttim ve tarafıma saat 11.00’de Yalova şubesinden Renault Clio 2026 model otomatik vites aracı teslim alabileceğim söylendi.
Evimden yaklaşık 45 dakika mesafede bulunan Yalova’daki araç kiralama firmasına gittiğimde, sigorta şirketi tarafından talebin iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildiği ve bu nedenle bana araç verilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Türkiye Sigorta tarafından bu iptalle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması sonucu, hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç sürecimin poliçem kapsamında olması gereken şekilde yeniden ve eksiksiz olarak sağlanmasını, ayrıca iptal bilgisinin neden iletilmediğinin ve hafta sonu 45 dakikalık yola gönderilip bu şekilde mağdur edilmemin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Kaza tutanağı
Sayın Elif G*** , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz Elif GÜRKAN, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Konu: İkame Araç Hakkımın Kısıtlanması ve Mağduriyetim Kasko poliçemde yılda 2 kez, 14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca 7 gün araç verileceği ve sürenin sonunda geri alınacağı bildirilmiştir. 2021 model Hyundai Bayon aracımın kaza nedeniyle ön camı, tamponu ve ön direk bölgesi hasar görmüştür. Ön camın Güney Kore'den temin edileceği ve onarım sürecinin uzayabileceği belirtilmiştir. Aracım henüz onarılmamışken ikame aracın geri alınması mağduriyet yaratacaktır. Ayrıca aracın aynı gün teslim edilmesinin istenmesi kabul edilebilir değildir. İstanbul veya Kocaeli'de bulunduğum bir gün aracı aynı gün nasıl teslim edeceğim? Bu durumun önceden planlanması için makul süre tanınmalıdır. Poliçemde belirtilen 14 günlük hakkımın neden yalnızca 7 gün kullandırıldığının açıklanmasını, kalan hakkımın kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
