Bilinmeyen 16.247 TL Çekim Girişimi Ve Türkiye Sigorta Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Türkiye Sigorta ile konut sigortası ve DASK poliçelerim bulunmakta. 29 Haziran 2026 sabah 07.02’de bankamdan gelen SMS ile kredi kartımdan 16.247,57 TL tutarında bir çekim yapılmak istendiğini öğrendim. Ancak ne poliçelerimi kontrol ettiğimde ne de tarafıma iletilmiş herhangi bir poliçe veya teklif numarasında bu tutara ilişkin bir bilgi yer almıyor.

Banka SMS’inde, kartımda limit olmadığı için ödemenin gerçekleşmediği ve ödeme yöntemimi güncellemem gerektiği yazıyordu. Bu nedenle bilgim dışında bir çekim olmaması için kartımı 24 saatliğine kullanıma kapattım. Şu an kartım tekrar açık durumda ancak bu belirsiz işlem nedeniyle ödeme yapmaya çekiniyorum.

Konu ile ilgili olarak Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemlerinde 16 bin tl üzeri herhangi bir poliçe veya işlem göremediklerini, e-posta ile başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Mail attığımda ise, neye ait olduğu belli olmayan bu işlemle ilgili açıklama yerine kredi kartı bilgilerimin talep edildiği bir cevap aldım. Hem müşteri hizmetleri bu tutarın neye ait olduğunu bilmiyor hem de benden kart bilgilerimi istiyor olmaları güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında herhangi bir tahsilat yapılmamasını, söz konusu 16.247,57 TL’lik çekim girişiminin neye istinaden oluşturulduğunun yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kart bilgilerimin paylaşılmasını gerektirmeyecek biçimde, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.