Türkiye Katılım Sigorta Kasko Hasarı İçin Yetersiz Ödeme, Uzayan Onarım ve İkame Araç İadesi Sorunu

Türkiye Katılım Sigorta tarafından kaskosu yapılan 2012 model Volkswagen Jetta aracım, 19.09.2026 tarihinde park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar gördü. Aracıma çarpan kişi olay yerinde olmadığı için karşı tarafın beyanı dahi alınmadan başvurum yapıldı ve beyana dayanmayan bu başvuruya rağmen dosyaya bir eksper atandı. Gelen eksper aracı inceledi, değişecek parçalar ve parça fiyatlarıyla ilgili inceleme yapıp dönüş yapacağını söyledi ancak ardından hasarın sadece %50’sini karşılayacaklarını söyleyerek servisten ayrıldı.

Kazadan bu yana 9 gün geçti ve aracım hâlâ serviste, üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bekliyor. Dosyaya bu kez bilirkişi atandığını ve rapor beklendiğini öğrendim. Dosyaya gelen bilirkişi son derece nezaketten uzak ve sorgular bir tavırla benden beyan, HGS kayıtları, fotoğraflar gibi ek belgeler talep etti. Tüm bu süreç yaşanırken, daha önce verilen ikame araç için de dosyaya inceleme açıldığı gerekçesiyle aracın geri iadesi istendi ve mağduriyetim katlanarak arttı.

Aracımı Fuzulevim aracılığı ile satın aldım ve bu süreçte kaskoyu kendi çalıştıkları firmadan yaptırma zorunluluğu olduğu söylendiği için Türkiye Katılım Sigorta’yı tercih etmek zorunda bırakıldım. Daha önce çalıştığım bilinen kasko firmalarında bu kadar basit bir işlem bu hale gelmemişti. Şu anda ne aracı firma ne de Türkiye Katılım Sigorta tarafı sorularıma cevap veriyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve dosyam hâlâ bilirkişi raporu bekler durumda.

Bu kadar basit bir hasar sürecinin içinden çıkılmaz hale getirilmesi, ikame aracın geri istenmesi ve hasarımın hâlâ sonuçlandırılmamış olması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Hasarın kasko kapsamında net olarak karşılanıp karşılanmayacağına dair açık ve yazılı bir cevap istiyorum, dosyamın hızla sonuçlandırılmasını, aracımın onarımının ivedilikle başlatılmasını ve ikame araç konusundaki mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Netice ne olursa olsun bu süreç nedeniyle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de Sigorta Tahkim/Uyuşmazlık birimine başvuruda bulunacağımı ve bu firmadan şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.