Sigorta Dosyasının Uzun Gecikmesi Ve Acil Kapanma Talebi

Türkiye Katılım Sigorta’dan trafik sigortalı bir aracın tamirini İstanbul Arnavutköy’de Mercan Oto olarak tamamladık. Aracın tüm işlemleri bitmesine rağmen 11 Haziran’dan beri poliçe numarası 19732279, dosya numarası 069237 olan dosyanın kapanmasını bekliyoruz.

Eksperle görüştüğümüzde, sigorta tarafından kapanış onayı gelmeden dosyayı kapatamayacağını, bunun 1 gün de sürebileceğini, 2 ay da sürebileceğini söylüyor. Böyle bir belirsizlik ve gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “eksper raporunu göndersin, biz incelemeye alırız” deniyor; eksperin ise sigortadan onay beklediğini ilettiğimde net bir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor.

Uzun süredir hiçbir somut adım atılmadan bekletilmekten dolayı mağdur durumdayız. Dosyamın derhal incelenerek bir an önce kapatılmasını ve ödememin ivedilikle çıkarılmasını talep ediyorum.