Mini Onarım Şartlarını Sağlayan Hasar İçin Yetkili Servis Tekrar Reddetti

Türkiye Katılım Sigorta A.Ş. üzerinden yaptırmış olduğum 21109216 numaralı kasko poliçemde yer alan mini onarım teminatı kapsamında, Renault Megane 4 aracımın iç döşeme kısmındaki plastik panelde oluşan çizik/aşınma hasarım için 09.07.2026 tarihinde işlem yaptırmak istedim. Hasar, poliçedeki mini onarım paketinin ölçü ve şartlarını tamamen sağlamasına rağmen, Ankara Etimesgut’ta bulunan ve il içerisindeki tek anlaşmalı servis olan ALC İstanbul Oto tarafından karşılanmadı.

Servise gittiğimde, yüz yüze görüşmede bu bölüm için “iç döşeme ustamız yok, hiç yok” denilerek işlem yapılmayacağı söylendi. Yani sorun tamamen servisin kendi personel yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen, sigorta şirketiyle aramdaki sözleşmeye göre taahhüt edilen mini onarım hizmeti verilmedi. Daha sonra telefonla sigorta şirketine ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum ve 162445 başvuru numarası tarafıma iletildi. Ancak gelen cevapta “tamiri yapılamaz” denildi ve bununla ilgili hiçbir somut gerekçe açıklanmadı.

Mini onarım şartlarını sağlayan bir hasar olmasına rağmen, sigorta şirketinin anlaşmalı servisinin ustası olmadığı gerekçesiyle hizmet verilmemesi, sigorta kapsamında taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle, aracımın ilgili iç döşeme hasarının poliçemde yer alan mini onarım teminatı kapsamında, tarafıma herhangi bir ek masraf yansıtılmadan onarılmasını ve sürecin neden bu şekilde olumsuz sonuçlandırıldığına dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.