to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Sigorta’da Hasar Onayı Beklemede Ve Çelişkili Bilgiler
18.02.2026 tarihinde Toyota Corolla aracımla ilgili Türkiye Katılım Sigorta nezdinde açılmış olan hasar dosyam için günlerdir onarım onayı alamıyorum. Defalarca aramama rağmen dosyanın güncel durumu ve onayın neden verilmediği konusunda net ve anlaşılır bir bilgiye ulaşamıyorum. Her seferinde ekspertize yönlendiriliyorum ancak ekspertiz firmasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ekspertiz firmasının paylaşılan mobil ve sabit numaralarını defalarca aradım, buna rağmen hiçbir aramama geri dönüş yapılmadı. 109145 ve 109371 numaralı iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Bugün, 25.02.2026 sabahı saat 11.49’da aranarak dosyamla ilgili araştırmanın devam ettiği ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi, buna rağmen beklemeyi kabul ettim. Aynı gün saat 12.28’de tekrar aranarak hasar onarım onayımın verildiği ve servisle iletişime geçebileceğim bilgisi paylaşıldı.
Servisle görüştüğümde ise herhangi bir onay geçilmediğini ve hasar onarım onayımın verilmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar sigorta firmasının çağrı merkezini aradığımda bu kez de onayın verilmediği söylendi. Çelişkili bilgiler nedeniyle kullanıcı olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Türkiye Katılım Sigorta’dan aracımla ilgili hasar dosyam için net ve kesin olarak onarım onayının verilmesini ve tarafıma sürecin açık, tutarlı ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Toyota Corolla aracım için Türkiye Katılım Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldı. Ancak günler geçmesine rağmen onarım onayı verilmedi. Genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen dosya hâlâ incelemede görünüyor ve aracım serviste hiçbir işlem yapılmadan bekliyor.
Dün buraya yazdığım şikayet sonrası saat 14.12’de firma tarafından arandım. Hasar onayının verilmediğini ve 109145 ile 109371 numaralı şikayet kayıtlarıma dönüş yapılmadığını ilettim. Buna rağmen yine sadece “eksperle görüşün” denilerek yönlendirildim. Eksperin verilen hiçbir telefonuna ulaşamadığımı söylememe rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.
25.02.2026 saat 12.28’de arandım ve hasar onarım onayının verildiği söylendi. Servis ile görüştüğümde böyle bir onayın kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Durumu firmaya ilettiğimde ise “Biz böyle bir arama yapmayız, yanlışınız var” denilerek daha önce tarafıma verilen bilgi adeta inkar edildi. Bu süreçte hatalı bilgilendirildim ve servis ile karşı karşıya bırakıldım. Şikayet kayıtlarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Poliçemde yer alan ikame araç süresinin uzatılmasını talep ettim. Dosyanın araştırmada olduğu gerekçesiyle uzatma yapılmadığı ve bu nedenle ikame araç hakkımın da kullandırılamayacağı tarafıma bildirildi. Böylece hem aracımın serviste beklemesi hem de ikame araçtan faydalanamamam nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Onarım onayının verilmemesi nedeniyle hem iş hayatım hem özel hayatım ciddi şekilde etkilendi ve maddi manevi mağduriyet yaşamaktayım. Özetle, genişletilmiş kapsamlı kasko poliçeme rağmen günlerdir süren incelemeye karşın hasar onayım verilmemekte, aracım serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletilmekte, tarafıma hatalı bilgi verilerek servisle karşı karşıya bırakılmakta, açtığım şikayet kayıtlarına rağmen çözüm sunulmamakta, yanlış bilgilendirme yapılmadığı iddia edilerek mağduriyetim yok sayılmakta ve ikame araç hakkımın kullandırılmamasıyla mağduriyetim daha da derinleşmektedir.
Aracımın onarımının bir an önce onaylanmasını, onarım tamamlanana kadar ikame araç hakkımın mağduriyetimi giderecek şekilde sağlanmasını ve tüm bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların dikkate alınarak gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu’ndan veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Buradaki şikayete cevap olarak bugün (25.02.2026) saat 14.13'te arandım. Yine hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmeden ve bir bilgi verilmeden aynı şeyler söylenildi. Niye saat 12.28'de arayıp onayınızı verdik dediniz diye sordum. Biz öyle bir şey yapmayız, yanlışınız var gibi işgüzarca cevaplar aldım. Ses kayıtlarını dinleyin dedim, tabi ses kayıtlarına gerekirse bakarız ama hasar onarım onayınızı henüz vermiyoruz dediler. Hayatımda bu kadar kötü bir firma görmedim. Müşteri mağdur etmek üzerine kurulmuş bir firma, artık yoruldum bu firmadan.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 27.02.2026 tarihinde elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
