to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Şirketi Hasar Dosyamı Açmıyor Aracım Onarılamıyor
54AKY338 plakalı Fluence aracıma, 03.06.2025 tarihinde; 54AAD334 plakalı araç arkadan çarpmıştır. Aracımda 25.10.2024 tarihinde yaptırmış olduğum, "2945955" poliçe numaralı 'Türkiye Katılım Genişletilmiş Kasko Poliçesi' mevcuttur. Kaza sonrasında kaskoma güvenip, işine güvendiğim özel servise aracımı götürdüm. Servis Kaskonun genişletilmiş kasko olduğunu gördüğünde sorun görmeyip dosyayı açtı. Eksper ataması gerçekleşti. Ardından kasko şirketi beni arayıp bu servisle çalışamayacağımı "anlaşmalı özel servis" adı altında Sakarya ilinde 7 adet servise gidebileceğimi söyledi. Bende işine güvendiğim özel serviste yaptırmak istediğim için dosyadan feragat edip dilekçeyle bu durumu bildirdim. "019904" hasar dosyası 04.06.2025 tarihinde kapatıldı.
Karşı tarafın sigortasından (Ethica) işlem yapmaya başladım ancak bu süre zarfında sigorta şirketinden de işlemlerin uzun sürmesi sebebiyle mağdur oldum ve tekrardan kaskodan işlem yapmaya karar verdim.
13.06.2025 tarihinde kasko şirketinin anlaşmalı olduğu "altın çekiç oto servisine" aracımı bıraktım. Kaskodan dosya açıp işlem yapacaklarını söylediler. Ancak altın çekiç firması ilk gün açılan "019904" dosyadan dolayı ikinci bir dosya açılamayacağını söylediler. Bu durumla ilgili 16.06.2025 tarihinde "47116" başvurusu numarası ile kasko şirketine talep oluşturdum. Ancak günler geçmesine rağmen sonuç alamadım. Şirketinizden talebim aracımın hasar dosyasını açmanız, kısa sürede eksper ataması ile parça tedariğini gerçekleştirip aracımın onarımını gerçekleştirmenizdir.
Gelişme
Sayın Yetkili,
20.06.2025 tarihinde tarafınızca yapılan işlem sonucunda hasar dosyam (019904) kapsamında Sıla Ekspertiz ofisinden Murat Şenol isimli eksperin atandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ancak ekspertiz ofisiyle gerçekleştirdiğim görüşmede, kasko şirketiniz tarafından dosya üzerinden SBM sistemi aracılığıyla yetkilendirme yapılmadığı, bu nedenle dosyaya herhangi bir işlem gerçekleştiremedikleri bilgisi tarafıma verilmiştir. Ekspertiz ofisi ayrıca, konuya ilişkin olarak 24.06.2025 tarihinde şirketinize e-posta yoluyla bildirimde bulunduğunu ancak herhangi bir geri dönüş alamadığını ifade etmektedir.
23.06.2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim 47868 numaralı talebimde de bu detayları aktarmış bulunmaktayım.
03.06.2025 tarihinde gerçekleşen kazaya ilişkin hasar dosyamın, yaşanan bu iletişim ve işlem eksiklikleri nedeniyle halen işleme alınmaması; parça tedariğinin sağlanamaması ve aracımın onarım sürecinin başlatılamaması, tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu süreçte yaşanan gecikmeler, şirketinizin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmış olup, gelecekte sigorta tercihimde etkili bir unsur olacaktır.
Konuya ilişkin gerekli işlemlerin acilen tamamlanarak dosyamın işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Saygılarımla, [Dosya No: 019904 / Plaka: 54AKY338 / Poliçe Numarası: 2945955]
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 20.06.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
20.06.2025 tarihinde tarafınızdan yapılan işlemle hasar dosyam (019904) Sıla Ekspertiz ofisi 'Murat Şenol' atandığı bilgisi tarafıma verildi. Ekspertiz ofisiyle yaptığım görüşmede kasko şirketi tarafından, dosya üzerinden yetkilendirilmediği bu sebeple dosyaya işlem yapamadığını söylemektedirler. Ekspertiz ofisi 24.06.2025 tarihinde şirketinize sorunla ilgili mail atmış ancak yanıt alamamıştır. Ekspertiz ofisi 'SBM' üzerinden yetkilendirilmediği için dosyaya işlem yapamadığını ifade etmektedir. 23.06.2025 tarihinde şirketinize bildirdiğim '47868' numaralı talepte bu detayları da bildirdim. 03.06.2025 tarihinde gerçekleşen kazada şirketinizin beni yaşanılan bu gecikmelerle mağdur etmesi ve halen de aracımın dosyasının açılmaması bu sebeple parça tedariğinin olmaması ve aracımın tamirinin gerçekleşmemesi; gelecekte şirketinizi tercih etmememde en büyük etken olacağı bilgisini tarafınıza arz ederim.
