Kasko Onarımında Yanlış Hasar Kayıtları Ve Renk Uyumsuzluğu

Türkiye Katılım Sigorta tarafından kasko poliçem kapsamında onarıma gönderilen Citroen c4 marka aracım, ADR Garaj isimli serviste onarılmıştır. Ancak onarım sonrasında yaptığım incelemelerde, araç üzerinde yapılmayan bazı işlemlerin de hasar kaydına işlendiğini fark ettim. Buna ek olarak aracım siyah olmasına rağmen yapılan boyanın griye yakın durduğu, birçok noktada işçiliğin son derece özensiz olduğu ve boyanın gözle görülür şekilde renk farkı ile uygulandığı ortaya çıkmıştır.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, e-posta göndererek ve bizzat şirketinize gelerek ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı, somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli “bu hafta”, “önümüzdeki hafta” denilerek süreç uzatıldı. Tüm bu anlatımlarım ve başvurularıma rağmen dosyamla ilgili tatmin edici hiçbir yazılı geri dönüş alamadım.

Dosyayla ilgilenen eksperin hem konuşma üslubundan hem de bana karşı yaklaşımından şikayetçiyim. Tarzı profesyonellikten uzaktır ve izinli olduğu söylenerek kendisini beklemem gerektiği belirtilmiştir. Benim mağduriyetimin, eksperin izin durumuna bağlanarak uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İddialarımı yalnızca beyanla değil, dışarıdan alınan bağımsız bir ekspertiz ile de destekledim ve bu raporda, hasar kaydında görünen bazı işlemlerin araç üzerinde gerçekte yapılmadığı açıkça ortaya konulmuştur. Buna rağmen bugüne kadar gerekli inceleme yapılmamış, hasar kaydındaki fazladan işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama sunulmamış ve işçilikle ilgili sorunlar da giderilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin 12.07.2026 tarihinden bu yana devam ettiğini, hem fazla girilen hasar kayıtları hem de kötü ve hatalı işçilik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu özellikle belirtmek isterim. Poliçe numaram 18778667’dir.

Talebim, bağımsız ekspertiz raporunun ve beyanlarımın dikkate alınarak dosyamın yeniden, tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, gerçeğe aykırı ve fazla girilmiş hasar kayıtlarının düzeltilmesi, aracım üzerindeki hatalı ve özensiz işçiliğin giderilerek aracımın fabrika çıkışına en yakın şekilde yeniden ve doğru renkte boyanması, gerekirse işlemlerin farklı ve yetkin bir serviste yeniden yapılması ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.