Araç Serviste Uzun Süre Bekletildi, Park Sensörleri Çözülmedi

Türkiye Katılım Sigorta’dan kaskolu aracımı, Sebat Oto İstanbul Pendik Sanayi’de 20 Temmuz’da servise verdim. Sadece tampon değişeceği söylendiği halde aracım yaklaşık bir hafta serviste kaldı. Bu süreçte park sensörleri için orijinal parça istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yan sanayi ürün tedarik etmeye çalıştılar ve sensörleri bir türlü çalıştırmadılar.

Aracımı ilk teslim aldığımda tamir işlemleri tamamlanmış gibi gösterilip araç tarafıma verildi, ancak kısa süre sonra park sensörlerinin çalışmadığını fark ettim ve aracı iki gün sonra tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Buna rağmen parça tedarik sürecini uzattılar, “aracın 2-3 gün daha kalması gerekiyor, parça bekliyoruz” şeklinde açıklamalar yaptılar ve basit bir park sensörü sorununu dahi çözemeyip günlerimi boşa harcadılar.

Eşim hamile olduğu için araca acil ihtiyacımız var; buna rağmen park sensörleri hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor. Üstelik servisteki görevli, bu sorunun yaşadığım kazayla alakalı olmayabileceğini ve başka bir yerden kaynaklanmış olabileceğini ima ederek adeta beni suçlamaya çalıştı. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal ciddiyet açısından kabul edilemez buluyorum.

Türkiye Katılım Sigorta’nın 8950613 numaralı poliçem kapsamında, Sebat Oto’nun aracı orijinal parçalarla, eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarmasını, park sensörlerimin düzgün çalışır hale getirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.