to read complaints and reviews, or file yours.Operatörün Saygısız Tutumu Ve Telefon Hizmetindeki Empati Eksikliği
17 Temmuz akşamı saat 23:30 civarında annem için Türkiye Hastanesi dermatoloji bölümüne telefonla randevu almak istedim. Telefonda operatöre uzun süre bekletildiğimi söyleyip neden bu kadar beklettiklerini sorduğumda, bana yoğunluk olabileceğini ve randevuyu internet üzerinden de alabileceğimi, son derece kaba ve uygunsuz bir üslupla ifade etti.
Burasının bir hastane olduğunu, arayan kişilerin hasta ve hasta yakını olduğunu unutarak bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu iletişim ve üslup problemi nedeniyle Türkiye Hastanesi’ni bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Telefonlara daha saygılı, empatik ve profesyonel bir dille cevap verilmesini, operatörlerin bu konuda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Nevra Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, gerekli inceleme ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yürütülmektedir. Hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması adına tüm geri bildirimlerimiz özenle değerlendirilmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü bildirir, anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Hasta Hakları Müdürlüğü
Cevabınız bile tatmin etmiyor, bir hasta yakını olarak son derece üzgünüm, hastanenizi asla tercih etmem artık, ettirmemde!
