Türkiye Derste Abonelik İptali Ve Cevapsızlık Şikayeti

Mart ayının ortalarında 6. Sınıfta okuyan kızım için Türkiye Derste platformuna abonelik başlattık. Kızımın ekran karşısında çok fazla vakit geçirmesi gerektiğini fark ettiğim için yaklaşık 3 ayın sonunda aboneliği sonlandırmak istedim. 25 Mayıs tarihinde firmanın web sitesinde yer alan i***@turkiyederste.com adresine, aboneliğin iptali ve şartlarını öğrenmek için e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra durumu kızımın rehber öğretmenine ilettim. Kendisi sözleşmenin feshedilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine kayıt sırasında görüştüğümüz ve kaydı birlikte gerçekleştirdiğimiz hocamıza 9 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden ulaştım. Kendisi, dijital içerik olduğu için iadenin söz konusu olmadığını, konuyu yetkililere ileteceğini belirtti ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. 10 Haziran’da i***@turkiyederste.com adresine tekrar e-posta gönderdim, yine aynı şekilde herhangi bir dönüş olmadı.

Biz yalnızca dijital içerik için bir abonelik yapmadık, kızım her hafta iki gün online derslere katılıyordu ve 10 Haziran itibarıyla bu derslere katılımını sonlandırdık. Evet, sitede dijital içerikler de bulunuyor ancak hizmet esasen sınıf olarak online derslere katılım üzerinden ilerliyor ve hesabın kapatılması halinde zaten hiçbir derse ve dokümana erişimimiz kalmayacak. Buna rağmen sözleşmeyi yalnızca indirilebilir bir dijital içerik sözleşmesi gibi göstererek iptal edilemez denmesini doğru bulmuyorum.

İptal şartları, olası cezai bedeller veya haklarımız konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı, elimde yazılı bir sözleşme de bulunmuyor. 30 yılı aşkın süredir teknoloji sektöründe çalışan bir yönetici olarak, sunulan hizmetin yapısından sözleşmenin bu şekilde yorumlanmaması gerektiğini net biçimde görebiliyorum.

Zeynep Duru K******* adına, 0539 *** ** 79 numaralı telefonla kayıtlı hesabımızın acilen dondurulmasını, sözleşmenin iptali için gerekli sürecin başlatılmasını ve iptal şartları ile varsa cezai bedellere ilişkin açık ve yazılı bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Kayıt sürecinde son derece hızlı şekilde bizimle iletişime geçen firmanın, iptal ve bilgilendirme süreçlerinde de aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Abdullah K*******