Turkish Airlines Holidays Ek Uçak Bileti Masrafımın Karşılanması

Tkholidays üzerinden 1366684 numaralı tura 07.02.2026 tarihinde kredi kartı ile 30.926 TL ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık bir saat sonra kalkış ve dönüş havaalanını yanlış seçtiğimi fark ettim. Hemen aynı gün, bu ilk bir saat içinde WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım ve durumu anlatarak değişiklik talebinde bulundum.

Sistemde “iptal edilemez” uyarısını görmüştüm ancak değişiklik yapılamayacağını sonradan öğrendim. Seyahate 30 günden az kaldığı gerekçesiyle iptal ya da değişiklik talebim net bir şekilde karşılanmadı, talebim 3 gün boyunca sürüncemede bırakıldı. İlk aşamada uçuş birimi ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 12 saat sonra ise e‑posta ile uçuşların dolu olduğu ve bu nedenle değişiklik yapılamayacağı bilgisi verildi.

Gece gelen bu mail üzerine ertesi sabah tekrar uçuşları kontrol edip telefonla aradım ve aslında uygun uçuşlar olduğunu gördüğümü ilettim. Telefonda, en azından yalnızca uçuşların iptal edilmesinin araştırılmasını ya da ücret farkı ödemeyi kabul ederek değişiklik yapılmasını talep ettim. Yine uçuş birimi ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Benim için en önemli nokta, hata yaptığımı ödeme sonrası ilk bir saat içinde fark edip şirkete bildirmiş olmamdır. Sözleşme e‑postama düştükten sonra detayları kontrol edip hatayı görür görmez dönüş yaptım. O aşamada iptal ya da makul bir ücret karşılığında değişiklik yapılabilseydi, ben de ona göre yeniden rezervasyon yapacak ya da şartları bilerek hareket edecektim. Tüm bu süreç sonunda yanlış havaalanı seçimi nedeniyle ayrıca 12.000 TL tutarında İstanbul gidiş-dönüş uçak bileti almak zorunda kaldım.

İlk 1 saat içinde yapılan geri bildirimimin dikkate alınmaması ve talebimin günlerce oyalandıktan sonra sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, müşterilere ödeme yapıldıktan ve sözleşme gönderildikten sonra kısa bir süre, örneğin 1–2 saat içinde yapılan bu tür bariz hatalar için makul bir düzeltme hakkı tanınmasını da firma için önemli bir iyileştirme önerisi olarak paylaşıyorum; aksi halde süreç, verilen bir hizmetten çok müşterinin hatasını arayan bir mekanizma gibi görünmektedir. Ödediğim 30.926 TL’lik tur bedelimin iadesini ya da en azından yanlış havaalanı seçimi nedeniyle almak zorunda kaldığım 12.000 TL’lik ek uçak bileti masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.