to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Abonelik Yenilemesinde Gizli Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
TV+ %60 Fiyat Farkı İle Yanıltıyor – Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurdum
22.07.2024'te satın aldığım yıllık TV+ aboneliği, 22.07.2025'te 1.559,66 TL olarak yenilenecek şekilde tarafıma bildirildi. Ancak aynı hizmet şu anda TV+ web sitesinde 959,66 TL olarak yer almakta. Arada %60'a yakın bir fark olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu farkı kendim fark etmeseydim, fazladan ücret sessizce tahsil edilecekti. Bu uygulama, adı konulmamış bir gizli zam ve açıkça bir aldatmadır.
Müşteri hizmetleri konuya çözüm bulmak yerine, kullanıcıyı mağdur eden “aboneliği iptal edin, yeniden alın” şeklinde sorumluluktan kaçan bir öneride bulundu. Bu durumu iki hafta önce tüm resmi kanallardan bildirdim, TV+ CEO’suna Linkedin üzerinden ulaştım, ancak hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.
Şirketin bu konudaki sessizliği ve duyarsızlığı nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
Bu sadece benim değil, aynı durumda olan binlerce kullanıcının güvenini kaybetmesine sebep olacaktır.
TV+ gibi bir markadan beklentim; şeffaflık, adaletli fiyatlandırma ve kullanıcıya karşı sorumluluk. Bunların hiçbiri şu an yerine getirilmemektedir.
Bu durumu kamuoyuna sunuyor, yasal süreçle birlikte sosyal medya dahil tüm mecralarda bu tutumu teşhir edeceğimi açıkça belirtiyorum.
Gereği yapılana kadar bu sürecin peşini bırakmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Mağdur olmak istemiyorsanız yaklaşmayınn. Şikayetim çözülmedi, sadece "Aboneliğinizi kendiniz iptal edebilirsiniz" şeklinde bir mail attılar. Kampanya kapsamında 1 yıllık üyelik almıştım. Ertesi yıl hiçbir bilgilendirme yapılmadan, çok daha yüksek bir ücretle otomatik olarak yenilenecekti. Durumu sorduğumda ise "Mevcut müşterilere kampanya yapmıyoruz" gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıtla karşılaştım. Bu tamamen müşteriyi yanıltmaktır. Yeni müşteriyi indirimle çekip, bir sonraki yıl izinsiz şekilde yüksek ücret almak iyi niyetli bir yaklaşım olamaz. Paranızı ve zamanınızı boşa harcamayın.
Merhaba Berk Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
