TV+ Kutusu Arızalı Ve Değişim Yapılmadı, Ücretler Kesintisiz Kesiliyor

Turkcell TV+ ve hbo Max hizmetleriyle ilgili olarak aylardır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. TV+ kutumun arızalı olduğu tespit edildi, kutunun değiştirileceği söylendi fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Bu süreçte hem TV+ paketi hem de hbo Max üyeliği satıldı, buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı.

TV+ kutumda sürekli kopmalar oluyor, yayın donuyor, geriye sarma fonksiyonu düzgün çalışmıyor ve cihaz arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. HD yayınları da sağlıklı alamıyorum. Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtırdım, resmi kayıtlar oluşturdum ancak sistemde hâlâ “Çözüm Bekleniyor” görünüyor, ne arayan var ne gelen ekip var.

Üyeliği başlatalı 6 aydan fazla zaman geçti. Bu süre boyunca faturama telefon hattım, Turkcell One ve hbo Max dahil olmak üzere çeşitli kalemler altında ücretler yansıtılmaya devam ediyor fakat tarafıma sorunsuz çalışan bir cihaz sağlanmıyor. Hatta bu süreçte sözde üst yönetimden bile arandım, kutu değişimi yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri numaram 5156**17’dir.

Hem kendim hem de ailem bu durumdan ciddi anlamda mağdur olduk. Ücretini ödediğim hizmeti düzgün şekilde almak, bozuk olduğu bilinen TV+ kutumun acilen ücretsiz ve sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini ve hbo Max dahil tüm TV hizmetlerimin kesintisiz, HD kalitesinde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme ve hizmet aksaklığı nedeniyle faturamda yansıtılan bedellerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iadenin sağlanmasını istiyorum.