to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Yetkisiz Kutu Değişimi ve Kayıt Sorunu Nedeniyle 1,5 Aylık Kullanılamazlık
Turkcell TV+ Plus Pro kutum, Bornova Atatürk Mahallesi bölgesinden gelen saha ekibi görevlisi tarafından 20–21 Ekim 2025 tarihlerinde benden alınarak yenisiyle değiştirildi. Normalde saha ekiplerinin kutu değişimi yapmasının yasak olduğu söylenmesine rağmen, bu işlem gerçekleştirildi ve yeni kutunun seri numarası sisteme kaydedilmedi. Bu işlemler sırasında benden para talep edildi, ancak yapılan işlemin yazılımsal olduğunu ve benimle ilgili bir durum olmadığını belirterek ödemeyi reddettim.
Saha görevlisi, para almak amacıyla kutunun içerisine yazılım atarak kutunun dört farklı hata vermesine neden oldu. Turkcell müşteri temsilcisi ile saha ekibinin kendi aralarındaki konuşmalarında, kutunun alındığı ve değişimin yapıldığı açıkça belirtilmesine rağmen, 1,5 aydır kutumun nerede olduğu belli değil ve kaybolduğunu düşünüyorum. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bana ilgili görevlinin “kabul etmiyor” denilerek şikayet kayıtlarım kapatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaklaşık 1,5 aydır kullanamadığım kutumun, tarafıma yeni ve orijinal kutusu ile birlikte, eksiksiz ve sorunsuz çalışan bir Pro kutu olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Saha personelinin yazılım yükleyip hataya sebep olduğu Pro kutunun da kendilerince teslim alınarak sistemlerine doğru şekilde kayıt edilmesini, mevcut karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak tanınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Turkcell TV cep telefonumu 3 kez aradı sözde. Telefonum benimde akıllı 1 ve 2 saniye çaldırıp kapatmak aramak oluyorsa ben bir şey bilmiyorum. Lütfen müşteri böyle aranmaz, zaten her 2 saniye aramada ben sızı aradım. Ancak 1 saat o ona ona yanlış aktarmaktan zamanı olduruyorsunuz. Çözüm sunmadığınız gibi kaçıyorsunuz. Lütfen call center den oryantasyon eğitimi verin arkadaşlarınza...
2 ay bitti. Arayan Hanım hale modemin yanındamısınız diye soruyor. Konun farkında mı? Saka değil gerçek. Şikayetim ne okumamış bile...
Şimdi destek birimden arandım sız bu cihazı satın almışsınız. Üretici firmaya göndermelisiniz diyor. Kendi adamları gelsin cihazı alıp içine yazılım atsın para alsın diye buraya baka saha sorumlusu. Sonra üretici firmaya gönderin diyor. Üretici firmayı aradım ne diyor biliyor musunuz? Yazılımsal sorunlar Turkcell cihazı değiştirmeli personeli Tarafından yapılmıştır. Müşteriye ayıplı mal vermiş kabul ediliyor çok ayıp diyor. Ben kapatıyorum diyor bir de çözüm sunamıyorum diyor...
Destek bırmı çözüm üretmek yerine acılan kayıtları kapatıyor. Sahadaki arkadaşları benim TV Plus Pro cihazını değiştirip ve bu benim cihaz bulunamıyor. Değişim yaptığı cihaz da sisteme kayıtlı değil yazılım hatası veriyor. Şimdi bu Turkcell sorumluluğunda olan bir durum. Madem bu benim cihaz alın bu yazılım atılan cihazı bakın temızleyın. Ne yaptığını bilmediğiniz için sizde garantisini vermiyorsunuz. Bu ayıplı malınızı alıp yenisi ile değiştirilmesi sart oldu. Bir zahmet kayıt ettirin bir de. Halen çözün uretılmıyor.
09.07.206. Destek birimi tekrar aradı işlemleri hızlandırmak için mıs. Kardeşim dalga mı geçiyorsunuz sız neyi hızlandıracak sınız. Böyle arama mı olur arama özüm odaklı olmalı bu söylensin diye aranmaz ki. TV Plus cihazım bulundu sa ara. Cihazınıza yazılım atılmış tespit ettik ara. Ama cihazı alıp inceleme bile yapmadınız kı?. TV Plus cihazı degıstıyoruz de ara. Bunlar çözüm odaklı. Sızın personeliniz TV Plus cihazına yazılım atsın cihaz hata versin o da cebine para atsın. Ayıplı mal veriyorsunuz 7 aylık müşterinize ancak sıfır bir cihaz vermeyi imtina ediyorsunuz. Hala çözüm yok hala sonuç yok. Hala bekliyorum bu yanlıştan dönersiniz telefi edersiniz diye hala... Personelinizin hatasını Turkcell ın derhal telefi ederek cihazı değiştirmenizi konusunda acil destek bekliyorum...
Sun 2 kere arandım biri 0000 hattan hanımefendi TV Plus Pro'nun değiştirilmediğini söylüyor. Diğer arama bayı den serhat bey 10.2025 de gelen mesajlarım var iade alındığına kabul ediyor. Koordine gitmedikleri o kadar belli kı biri başka biri başka telden konuşuyorlar. Amaçları müşteriyi anlamak yerine, kayıtları dinlemek yerine konuyu kapamak. Kayıtlar dinlense haklı olduğum ortaya çıkacak sonuçta kayıt altına alıyorlar ya. Düzgün çalışmayan çıkardıkları elemanın söylediklerine güvenip olayı kapatmak çok kolay geliyor. Böyle büyük bir kurumsal şirketin 7 aylık müşterisine yasattıkları ortada. Benim suçum olsa ben ödeyeyim. Ama elemanlarının sucunu benim çekmemi benim ödememi istiyorlar bu da net. Hala çözüm yok.
3 gün geçti kimsenin aradığı, çözüm yok. Bayı kutu değişimini kabul etti. Cozcem diyor ancak haber yok. Turkcell ın bütün mesajları tarih ve saati ile elimde değişimin olduğu. Halen çözüm belli olmasına rağmen çözüm ve haber yok.
7 aylık bir müşteriye bayının verdiği TV + Pro kutusuna yazılım atıyor Turkcell peronelı. Ve 3 ay geçmiş koskoca kurumsal şirket değişim yapması gerektiğini bildiği halde yapmıyor. Bırakın kutuyu alıp inceleme bile yapmıyor.
Şimdi teknik destek biriminden Duygu Hanım aradı kendisi çok kibar ancak üslup olarak konuşmayı ve yardım etmeyi bilmiyor. Bana sızın onayınızla değiştirildi biz sie yardımcı olamayız diyor. Ve bana ne sorun yaşadığımı TV Plus Pro nun seri numarasını ve hataları soruyor hala. Konuyu bilmediği ve ve kayıtları hiç mi bakmıyor. Hala sorunu çözmek yerine sorun yaratıyorlar 3 ay oldu çok yazık sorunum hala çözülmedi
22.07.2026tarih ve 18,38 saat itibariyle sorunum hala devam etmekte olup hala çözüm sunamadılar halaaaaa
23.07.2026 tarihinde Esra Hanım tarafından destek biriminden arandım bana yardım edemeyeceklerini bildirdi. Bu yazılımı atan arkadaşlarının yazılı ve sözlü bir şey var mı elinizde diyor. Bilseydim kayıt altına alırdım ama kayıt altına almam suç. Sahadan gelen 2 erkek arkadaşınız bir tekin adlı şahıs birinin de adını unuttuğum kısı bunları söyledi zaten. Bende uyuşmazlıklarda nereye başvurmam gerekiyorsa Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
24.07.2026 tarihinde emre bey aradı sorunu çözemediklerini belirtti. Sağ olsun daha sonra yetkili kısı Kübra Hanım aradı ve kutu sorununu çözdü. Umarım tekrar hata mesajlarını almam. 4 aydır bu kadar kısı ile görüşmeme rağmen ıs bilmeyen kişiler bir suru 50 60 kısı sorunun e olduğunu bilmiyor. Sadece kübra Hanım anladı ve açıkladı. Seri no uyuşmazlık için bayı kaydı açıldı tanımlama yapılacak umarım bunda sorun çıkmaz hala kaydım acık
25,07,2026 hala bayı iletişime geçmedi...
28.07.2026 saat 16oo da geldi Pro kutunun bana ait olduğunu yüksel iletişim 2yıl garantisi var oraya yaptırabileceğimi söylediler. Bu su kı sattım ben tablet gibi sızın oldu atın verin ne yaparsanız yapın. Yanı alırken, Kiralayın nasıl olsa bitince o zaman Turkcell ın malı sızın değil. Anlayan anladı. Her şey için teşekkürler
