Turkcell TV+ Yetkisiz Kutu Değişimi ve Kayıt Sorunu Nedeniyle 1,5 Aylık Kullanılamazlık

Turkcell TV+ Plus Pro kutum, Bornova Atatürk Mahallesi bölgesinden gelen saha ekibi görevlisi tarafından 20–21 Ekim 2025 tarihlerinde benden alınarak yenisiyle değiştirildi. Normalde saha ekiplerinin kutu değişimi yapmasının yasak olduğu söylenmesine rağmen, bu işlem gerçekleştirildi ve yeni kutunun seri numarası sisteme kaydedilmedi. Bu işlemler sırasında benden para talep edildi, ancak yapılan işlemin yazılımsal olduğunu ve benimle ilgili bir durum olmadığını belirterek ödemeyi reddettim.

Saha görevlisi, para almak amacıyla kutunun içerisine yazılım atarak kutunun dört farklı hata vermesine neden oldu. Turkcell müşteri temsilcisi ile saha ekibinin kendi aralarındaki konuşmalarında, kutunun alındığı ve değişimin yapıldığı açıkça belirtilmesine rağmen, 1,5 aydır kutumun nerede olduğu belli değil ve kaybolduğunu düşünüyorum. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bana ilgili görevlinin “kabul etmiyor” denilerek şikayet kayıtlarım kapatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 1,5 aydır kullanamadığım kutumun, tarafıma yeni ve orijinal kutusu ile birlikte, eksiksiz ve sorunsuz çalışan bir Pro kutu olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Saha personelinin yazılım yükleyip hataya sebep olduğu Pro kutunun da kendilerince teslim alınarak sistemlerine doğru şekilde kayıt edilmesini, mevcut karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak tanınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.